'''Quản lýLý quanQuan hệHệ kháchKhách hàngHàng''' hay '''CRM''' ([[tiếng Anh|tiếng anh]]: ''Customer relationship management'') là một phương pháp giúp các [[doanh nghiệp]] tiếp cận và giao tiếp với [[khách hàng]] một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của [[khách hàng]] như thông tin về [[tài khoản (kế toán)|tài khoản]], nhu cầu, liên lạc và các vấn đề khác nhằm phục vụ [[khách hàng]] tốt hơn.<ref>[[Robert Shaw (Marketing)|Shaw, Robert]], Computer Aided Marketing & Selling (1991) Butterworth Heinemann ISBN 9780750617079</ref> Các mục tiêu tổng thể là tìm kiếm, thu hút, giành niềm tin khách hàng mới, duy trì những đối tác đã có, lôi kéo khách hàng cũ trở lại, giảm chi phí [[marketing|tiếp thị]] và mở rộng [[dịch vụ khách hàng]].<ref name=hot>Gartner, Inc. (ngày 6 tháng 6 năm 2009) [http://www.gartner.com/DisplayDocument?&id=1004212 What's 'Hot' in CRM Applications in 2009]</ref><ref name=dest1>DestinationCRM.com (2002) [http://www.destinationcrm.com/Articles/CRM-News/Daily-News/What-Is-CRM-46033.aspx What Is CRM?]</ref> Việc đo lường và đánh giá mối quan hệ với [[khách hàng]] là rất quan trọng trong mục tiêu thực hiện [[chiến lược]].<ref>Shaw, Robert, Measuring and Valuing Customer Relationships (2000) Business Intelligence ISBN 9781898085331</ref>
Thông qua hệ thống [[quan hệ khách hàng]], các thông tin của [[khách hàng]] sẽ được cập nhật và được lưu trữ trong hệ thống quản lý [[cơ sở dữ liệu]]. Nhờ một công cụ dò tìm dữ liệu đặc biệt, doanh nghiệp có thể [[phân tích]], hình thành danh sách [[khách hàng tiềm năng]] và lâu năm để đề ra những chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý. Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể xử lý các vấn đề vướng mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.<ref name=hot />
