|
==Hoan nghênh==
==Nguyễn Dương - Huấn Luyện Viên Trải Nghiệm Khách Hàng==
[[Wikipedia:Chào mừng người mới đến|Chào]] Nguyenduongcem, và hoan nghênh bạn đã tham gia vào [[Wikipedia tiếng Việt]]! Rất cảm ơn [[Special:Contributions/{{PAGENAME}}|những đóng góp của bạn]]! Dưới đây là một số liên kết có thể có ích cho bạn:
<div class="toccolours" style="float: right; margin-left: 1em; width: 30%; font-size: 80%">'''Welcome''' to the Vietnamese Wikipedia, and thank you for registering! If you do not speak Vietnamese, feel free to use our [[Wikipedia:Guestbook for non-Vietnamese speakers|guestbook for non-Vietnamese speakers]].</div>
'''Nguyễn Dương''' (sinh ngày [[12 tháng 4]] năm [[1975]]) là một [[chuyên gia về Trải Nghiệm Khách Hàng]] người Việt Nam. Ông hiện là người sáng lập Công Ty TNHH Cempartner.
*'''[[Wikipedia:Sách hướng dẫn|Sổ tay hướng dẫn tham gia Wikipedia]]'''
==Xuất thân==
*[[Wikipedia:Câu thường hỏi|Các câu thường hỏi]]
*[[Wikipedia:Viết bài mới|Viết bài mới]]
*[[Trợ giúp:Mục lục|Tất cả các hướng dẫn cách dùng Wikipedia]]
*[[Trợ giúp:Sửa đổi|Cách soạn thảo bài]]
*[[Wikipedia:Cẩm nang biên soạn|Cách trình bày bài]]
*[[Wikipedia:Chú thích nguồn gốc|Chú thích nguồn tham khảo]]
*[[Trợ giúp:Hình ảnh|Dùng hình ảnh trong bài]]
*[[Trợ giúp:Tải tập tin lên|Cách tải tập tin lên]]
Bạn nên tham khảo, và xem qua một số bài đã có để biết cách tạo một '''[[Wikipedia:Những gì không phải là Wikipedia|mục từ hợp lệ]]'''. Dù viết bài mới hay đóng góp vào những bài đã có, rất mong bạn lưu ý về '''[[Wikipedia:Thái độ trung lập|Thái độ trung lập]]''' và '''[[Wikipedia:Quyền tác giả|Quyền tác giả]]'''. '''[[Wikipedia:Đừng chép nguyên văn bài bên ngoài|Đừng chép nguyên văn bài bên ngoài]]''' khi viết bài mới cũng như '''[[Wikipedia:Quyền về hình ảnh|<span style="color:red;">không truyền hình ảnh thiếu nguồn gốc và bản quyền</span>]]''' lên Wikipedia. Cũng xin vui lòng '''[[Wikipedia:Những gì không phải là Wikipedia#Wikipedia không phải là nơi diễn thuyết|không đăng nội dung thông tin quảng cáo]]''', những liên kết ngoài có tính chất mua bán, thương mại tại đây. Khi [[Wikipedia:Trang thảo luận|thảo luận]], bạn nhớ ký tên bằng cách dùng 4 dấu ngã (<code><nowiki>~~~~</nowiki></code>). Trong quá trình sử dụng, nếu bạn cần thêm trợ giúp, mời vào [[Wikipedia:Giúp sử dụng Wikipedia|bàn giúp đỡ]] hoặc tới [https://www.facebook.com/vi.wikipedia.org/ trang Facebook] hoặc [https://www.facebook.com/groups/vi.wikipedia tham gia group Wikipedia] trên Facebook để được giải đáp.
Nguyễn Dương Thái sinh ngày [[12 tháng 4]] năm [[1975]].
Mời bạn tự giới thiệu về bản thân trên [[Wikipedia:Trang thành viên|trang thành viên]] của mình tại [[Thành viên:Nguyenduongcem]]. Trang này dành cho thông tin và tiện ích cá nhân trong quá trình làm việc với Wikipedia.
Ông hiện cư trú ở R5, Royal City, 72A Nguyễn Trãi, Thượng Đình, Thanh Xuân, Hà Nội.
'''Đặc biệt:''' Để thử sửa đổi, định dạng... mời bạn vào [[Wikipedia:Chỗ thử]], đừng thử vào bài có sẵn. Nếu không có sẵn bộ gõ tiếng Việt ([[Unikey]] hoặc [[Vietkey]]...) bạn dùng chức năng gõ tiếng Việt ở cột bên trái màn hình.
==Học Vấn==
Mong bạn đóng góp nhiều vào dự án. Cảm ơn bạn! <!-- Bản mẫu:Hoan nghênh -->
*Giáo dục phổ thông: 10/10
*[[Đại học Kinh Tế Quốc Dân]] chuyên ngành Kinh Tế
*Đại học về quản lý quốc tế, Đại học Capilano, Vancouver, Canada 2004-2006
==Kinh nghiệm==
. Chuyên gia trải nghiệm khách hàng. Người đầu tiên của Việt Nam được có Chứng nhận Trải nghiệm Khách hàng Chuyên nghiệp Quốc tế - CCXP, cấp bởi Hiệp hội Trải nghiệm Khách hàng Chuyên nghiệp Toàn cầu CXPA. Nhà sáng lập CEMPARTNER
. Giám đốc Quốc gia Singtel Việt Nam – 6 năm
. Giám đốc phát triển Singtel Việt Nam – 6 tháng
. Trưởng nhóm tư vấn chiến lược Viettel Telecom và PGĐ chiến lược khách hàng Viettel mobile – 10 tháng.
. Giám đốc quan hệ khách hàng iBasis Inc (USA) – 3 năm
. Nhân viên bán hàng, tiếp thị công ty dịch vụ viễn thông Hà Nội, chuyên viên Kế hoạch Kinh doanh VNPT Hà Nội - 5 năm
. Sales marketing trong ngành quảng cáo và FMCG - 2 năm.
==Trải nghiệm khách hàng ==
Trải nghiệm khách hàng chính là giá trị mà khách hàng cảm nhận được từ doanh nghiệp, là yếu tố xây dựng lòng trung thành của khách hàng, họ mua nhiều hơn, ở lại lâu hơn và giới thiệu công ty với người khác. Khách hàng không trung thành với công ty, họ trung thành với trải nghiệm mà công ty bạn mang đến cho họ. Sự lựa chọn của khách hàng chính là yếu tốt quan trọng nhất thể hiện sức cạnh tranh của một doanh nghiệp. Bởi vì, trải nghiệm khách hàng khách hàng cảm nhận được làm nên thương hiệu của bạn.
Do đó, trải nghiệm khách hàng sẽ giúp các nhà lãnh đạo và công ty tạo nên sự khác biệt. Càng quan trọng hơn trong thời đại cuộc sống số, thời đại của khách hàng.
Theo khảo sát của Gartner, 89% lãnh đạo và thủ lĩnh marketing cho rằng từ 2016, trải nghiệm khách hàng là yếu tố cạnh tranh chính. Còn số này tăng từ 36% vào năm 2011. Với thị trường Việt Nam, còn ít công ty hiểu rõ và thực hiện quản trị trải nghiệm khách hàng, thì việc thực hiện thành công một chương trình quản trị trải nghiệm khách hàng, mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt, càng tạo ra lợi thế cạnh tranh vượt trội.
Đó cũng là quan điểm cơ bản của ông Nguyễn Dương về trải nghiệm khách hàng. Đam mê triết lý lấy khách hàng làm trung tâm, ông luôn cho rằng khi văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm chín muồi trong một doanh nghiệp, mọi nhân viên dù là trung bình cũng sẽ biết cách để “chớp mọi cơ hội để tỏa sáng với khách hàng”
==Đào tạo và tư vấn==
- Công ty Viettel IDC – Tập đoàn Viettel
- Công ty Cổ Phần Chăm Sóc Nụ Cười Đẹp – Smile Care
- Công ty Cổ phần TC Advisors – Công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ của Techcombank
- Ngân hàng VP Bank
- Ngân Hàng Quân Đội – MB Bank
- Ngân hàng SeABank
- Công ty Du Lịch Hoàn Mỹ
- Công ty cổ phần Hapydy
- VNPT – Vinaphone
- Thương hiệu Thời Trang Canifa, onoff
- Thương hiệu Nội Thất Châu âu JYSK
- Đào tạo lớp quản trị trải nghiệm khách hàng, lớp iCEO tại các học viện Sage, MVV Coaching
- Đào tạo chương trình quản trị trải nghiệm khách hàng các lớp CEO khởi nghiệp
- Đào tạo chương trình quản trị trải nghiệm khách hàng cho lớp CMO – PTI
- Công ty dược phẩm An Hưng
- Công ty Cổ Phần Orimart
===Quản trị trải nghiệm khách hàng===
Quản trị trải nghiệm khách hàng là một môn quản trị còn rất mới, không chỉ ở nước ta mà trên toàn thế giới; chưa thực sự có một hệ thống lý luận chuẩn tắc và đầy đủ được công nhận rộng rãi như các môn quản trị khác.
Môn quản trị này, đang tồn tại nhiều cách phân loại và tiếp cận khác nhau của các tổ chức và chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực này.
Chương trình tư vấn và đào tạo của dựa trên cách tiếp cận mà tôi cho là chặt chẽ và phù hợp nhất, đó là cách tiếp cận của Hiệp hội Trải nghiệm Khách hàng Toàn cầu (CXPA), bao gồm 6 năng lực cốt lõi sau:
- Văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm
- Chiến lược trải nghiệm khách hàng
- Thấu hiểu khách hàng
- Thiết kế trải nghiệm khách hàng
- Đo lường trải nghiệm khách hàng và ROI
- Quản trị vận hành
Ngoài ra 6 nội dung cốt lõi trên, chương trình còn dựa trên các nền tảng sau: nguyên lý và mô hình của các tổ chức nghiên cứu và tư vấn chiến lược và trải nghiệm khách hàng hàng đầu thế giới như McKinsey, Bain&Company, Forrester, Harvard Business School...; thực tiễn thành công của các công ty có trải nghiệm khách hàng xuất sắc như Amazon, Starbucks, Zappos... cùng với kinh nghiệm làm việc thực tế của mình và đặc điểm doanh nghiệp, môi trường Việt Nam.
==Bài viết chuyên môn ==
http://vtv.vn/video/hoi-nhap-giu-chu-tin-trong-kinh-doanh-243402.htm
http://cempartner.com/vi/cem-partner-blog/khong-con-cho-cho-dieu-trung-binh-hay-mang-lai-tieng-wow-cho-khach-128.html
http://theleader.vn/nha-sang-lap-cempartner-nguyen-duong-dung-ban-hay-giup-khach-hang-mua-hang-20180309231845713.htm
https://doanhnhansaigon.vn/marketing-quang-cao/3-cach-chien-thang-trai-tim-khach-hang-1085296.html
https://vnexpress.net/tin-tuc/goc-nhin/loi-nhuan-xau-3690405.html
http://genk.vn/dung-do-loi-cho-nguoi-viet-bphone-chet-vi-khong-tap-trung-vao-khach-hang-ma-bat-chuoc-doi-thu-20170329083524387.chn
http://cempartner.com/vi/cem-partner-blog/giau-nhanh-ma-ben-vung-nhu-jeff-bezos.html
http://cafebiz.vn/nam-duoc-bi-quyet-nay-ban-muon-phuc-vu-ai-cung-duoc-cai-dep-khong-nam-o-doi-ma-hong-cua-nguoi-thieu-nu-ma-o-trong-mat-cua-ke-si-tinh-20170523140526224.chn
http://ictnews.vn/kinh-doanh/doanh-nghiep/nguyen-giam-doc-singtel-viet-nam-giai-ma-su-thanh-cong-cua-the-gioi-di-dong-149748.ict
http://cafebiz.vn/nang-luc-quan-trong-voi-cai-moi-la-kha-nang-bo-di-cai-cu-con-sau-co-pha-ken-moi-co-the-hoa-buom-bay-cao-20171124152205956.chn
http://cafebiz.vn/nguyen-giam-doc-singtel-viet-nam-dung-chat-khach-hang-tung-khuc-de-quan-tri-20170517151718957.chn
http://cafef.vn/giau-nhanh-kieu-jeff-bezos-20170601135851078.chn
Trân trọng,
Nguyễn Dương - Cempartner
| 