Wikipedia

Khác biệt giữa bản sửa đổi của “Quản lý quan hệ khách hàng”

Duyệt lịch sử tương tác
← Thay đổi trướcThay đổi sau →
Nội dung được xóa Nội dung được thêm vào
Trực quanMã wiki
n Đã lùi lại sửa đổi của 1.55.216.129 (Thảo luận) quay về phiên bản cuối của Tuanminh01
Thẻ: Lùi tất cả
Không có tóm lược sửa đổi
Thẻ: Sửa đổi di động Sửa đổi từ trang di động
Dòng 1:
{{Quản trị kinh doanh}}
 
'''Quản lý quan hệ khách hàng''' hay '''CRM''' ([[tiếng Anh]]: ''Customer relationship management'') là một phương pháp giúp các [[doanh nghiệp]] tiếp cận và giao tiếp với [[khách hàng]] một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của [[khách hàng]] như thông tin về [[tài khoản (kế toán)|tài khoản]], nhu cầu, liên lạc và các vấn đề khác nhằm phục vụ [[khách hàng]] tốt hơn.<ref>[[Robert Shaw (Marketing)|Shaw, Robert]], Computer Aided Marketing & Selling (1991) Butterworth Heinemann ISBN 9780750617079</ref> Các mục tiêu tổng thể là tìm kiếm, thu hút, giành niềm tin khách hàng mới, duy trì những đối tác đã có, lôi kéo khách hàng cũ trở lại, giảm chi phí [[marketing|tiếp thị]] và mở rộng [[dịch vụ khách hàng]].<ref name=hot>Gartner, Inc. (ngày 6 tháng 6 năm 2009) [http://www.gartner.com/DisplayDocument?&id=1004212 What's 'Hot' in CRM Applications in 2009]</ref><ref name=dest1>DestinationCRM.com (2002) [http://www.destinationcrm.com/Articles/CRM-News/Daily-News/What-Is-CRM-46033.aspx What Is CRM?]</ref> Việc đo lường và đánh giá mối quan hệ với [[khách hàng]] là rất quan trọng trong mục tiêu thực hiện [[chiến lược]].<ref>Shaw, Robert, Measuring and Valuing Customer Relationships (2000) Business Intelligence ISBN 9781898085331</ref>
 
Thông qua hệ thống [[quan hệ khách hàng]], các thông tin của [[khách hàng]] sẽ được cập nhật và được lưu trữ trong hệ thống quản lý [[cơ sở dữ liệu]]. Nhờ một công cụ dò tìm dữ liệu đặc biệt, doanh nghiệp có thể [[phân tích]], hình thành danh sách [[khách hàng tiềm năng]] và lâu năm để đề ra những chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý. Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể xử lý các vấn đề vướng mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.<ref name=hot />
 
Quản lý quan hệ [[khách hàng]] cung cấp một hệ thống đáng tin cậy, giúp quản lý khách hàng và [[nhân viên]], cải thiện mối quan hệ giữa [[nhân viên]] với [[khách hàng]]. Một chính sách quan hệ khách hàng hợp lý còn bao gồm chiến lược đào tạo nhân viên, điều chỉnh phương pháp [[kinh doanh]] và áp dụng một hệ thống [[công nghệ thông tin]] phù hợp. Quan hệ khách hàng không đơn thuần là một [[phần mềm]] hay một công nghệ mà còn là một [[chiến lược kinh doanh]] bao gồm cả chiến lược tiếp thị, đào tạo và các dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng tới khách hàng. Doanh nghiệp có thể lựa chọn một giải pháp quan hệ khách hàng hợp lý dựa trên tiêu chí đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, quan tâm tới nhu cầu của khách hàng nhằm đạt được mục đích là duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng và đạt được lợi nhuận tối đa trong kinh doanh. {{fact|date=7-2014}}
 
Tóm lại, CRM là tập hợp các công tác quản lý, chăm sóc và xây dựng mối quan hệ giữa các [[khách hàng]] và [[doanh nghiệp]].
 
==Các lợi ích của việc quản lý quan hệ khách hàng==
 
Lấy từ “https://vi.wikipedia.org/wiki/Quản_lý_quan_hệ_khách_hàng”