Khác biệt giữa bản sửa đổi của “Web 2.0”
Nội dung được xóa Nội dung được thêm vào
nKhông có tóm lược sửa đổi |
nKhông có tóm lược sửa đổi |
||
Dòng 40:
* Bầu chọn nội dung web: Đánh giá trang web hoặc Xếp hạng trang web
Sự phổ biến của thuật ngữ Web 2.0, cùng với việc sử dụng blog, wiki và công nghệ mạng xã hội ngày càng tăng, đã khiến nhiều người trong giới học thuật và doanh nghiệp nối thêm một loạt các hoạt động và lĩnh vực nghiên cứu hiện có <ref>Schick, S., 2005. I second that emotion. IT Business.ca (Canada).</ref> , Thư viện 2.0, Công tác xã hội 2.0,<ref>Singer, Jonathan B. (2009). [[iarchive:socialworkersdes0002unse|''The Role and Regulations for Technology in Social Work Practice and E-Therapy: Social Work 2.0. In A. R. Roberts (Ed)'']]. New York, U.S.A.: Oxford University Press.</ref> Enterprise 2.0, PR 2.0,<ref>[[:en:Deirdre_Breakenridge|Breakenridge, Deirdre]] (2008). ''PR 2.0: New Media, New Tools, New Audiences''. Pearson Education.</ref> Lớp học 2.0,<ref>[https://classroom20.com/ Classroom2.0] [https://web.archive.org/web/20100922053119/http://www.classroom20.com/ Archived] </ref>Xuất bản 2.0,<ref>Karp, Scott. [https://publishing2.com/ "Publishing 2.0"]. Publishing2.com. [https://web.archive.org/web/20110206000145/http://publishing2.com/ Archived]</ref> Y học 2.0,<ref>Medicine 2.0</ref> Telco 2.0, Du lịch 2.0 ([[Website du lịch]]), Chính phủ 2.0 ([[E-Government]]),<ref>Eggers, William D. (2005). [https://web.archive.org/web/20090217212239/http://www.manhattan-institute.org/government2.0/ ''Government 2.0: Using Technology to Improve Education, Cut Red Tape, Reduce Gridlock, and Enhance Democracy'']. Lanham MD, U.S.A.: Rowman & Littlefield Publishers, Inc.</ref> và thậm chí khiêu dâm 2.0. <ref>Rusak, Sergey (2009). [https://web.archive.org/web/20100303213505/http://www.progressiveadvertiser.com/web-2-0-becoming-an-outdated-term/ ''Web 2.0 Becoming An Outdated Term'']. Boston, Massachusetts, U.S.A.: Progressive Advertiser.</ref> Nhiều trong số 2.0 này đề cập đến các công nghệ Web 2.0 là nguồn gốc của phiên bản mới trong các lĩnh vực và lĩnh vực tương ứng của chúng.
=== Marketing ===
Web 2.0 được sử dụng bởi các công ty, tổ chức phi lợi nhuận và chính phủ để [[Tiếp thị]] tương tác. Ngày càng nhiều nhà tiếp thị đang sử dụng các công cụ Web 2.0 để cộng tác với người tiêu dùng về phát triển sản phẩm, nâng cao dịch vụ khách hàng và cải tiến sản phẩm hoặc dịch vụ. Các công ty có thể sử dụng các công cụ Web 2.0 để cải thiện sự hợp tác với cả đối tác kinh doanh và người tiêu dùng. Ngoài ra, các nhân viên của công ty đã tạo ra các trang web wiki cho phép người dùng thêm, xóa và chỉnh sửa nội dung - để đưa ra câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp về sản phẩm, dịch vụ. Từ đó có những đóng góp quan trọng từ người tiêu dùng.
Một điểm thu hút tiếp thị Web 2.0 khác là đảm bảo người tiêu dùng có thể sử dụng [[Cộng đồng trực tuyến]] để kết nối với nhau theo chủ đề do chính họ lựa chọn.<ref>Parise, Salvatore (2008-12-16). [https://www.wsj.com/articles/SB122884677205091919 "The Secrets of Marketing in a Web 2.0 World"]. ''The Wall Street Journal''.</ref> Việc sử dụng phương tiện truyền thông chính của Web 2.0 ngày càng tăng. Nội dung web có thể được sử dụng để đánh giá sự hài lòng của người tiêu dùng.
==== Marketing điểm đến ====
Trong các ngành du lịch, phương tiện truyền thông xã hội là một kênh hiệu quả để thu hút khách du lịch và quảng bá các sản phẩm và dịch vụ du lịch bằng cách thu hút khách hàng. Thương hiệu của các điểm đến du lịch có thể được xây dựng thông qua các chiến dịch tiếp thị trên phương tiện truyền thông xã hội. Ví dụ, chiến dịch “Snow at First Sight” do Bang Colorado phát động nhằm mục đích mang lại nhận thức về thương hiệu cho Colorado như một điểm đến mùa đông. Chiến dịch đã sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội, ví dụ như Facebook và Twitter, để quảng bá cuộc thi này và yêu cầu những người tham gia chia sẻ kinh nghiệm, hình ảnh và video trên các nền tảng truyền thông xã hội. Do đó, Colorado đã nâng cao hình ảnh của họ như một điểm đến mùa đông và tạo ra một chiến dịch trị giá khoảng 2,9 triệu đô la.
Tổ chức du lịch có thể kiếm tiền bản quyền thương hiệu từ các chiến dịch tiếp thị tương tác trên phương tiện truyền thông xã hội với các chiến thuật truyền thông thụ động
Travel 2.0 đề cập đến một mô hình Web 2.0 về các ngành du lịch cung cấp các cộng đồng du lịch ảo. Mô hình du lịch 2.0 cho phép người dùng tạo nội dung của riêng họ và trao đổi những [[Trải nghiệm khách hàng]] với nhau thông qua các tính năng tương tác toàn cầu trên các trang web. <ref name=":0">Buhalis, Dimitrios; Law, Rob (2008). [http://eprints.bournemouth.ac.uk/5126/1/TMA_eTourism_20years_Buhalis%26Law_FINAL_.pdf "Progress in information technology and tourism management: 20 years on and 10 years after the Internet—The state of eTourism research"] (PDF). ''Tourism Management''.</ref> <ref>Milano, Roberta; Baggio, Rodolfo; Piattelli, Robert (2011-01-01). "The effects of online social media on tourism websites". ''Information and Communication Technologies in Tourism 2011''. Springer, Vienna.</ref>Người dùng cũng có thể đóng góp kinh nghiệm, hình ảnh và đề xuất của họ về các chuyến đi của họ thông qua các cộng đồng du lịch trực tuyến. Ví dụ: [[TripAdvisor]] là một cộng đồng du lịch trực tuyến cho phép người dùng xếp hạng và chia sẻ tự động các đánh giá và phản hồi của họ về khách sạn và điểm đến du lịch. Người dùng không liên kết trước có thể tương tác xã hội và giao tiếp thông qua các diễn đàn thảo luận trên TripAdvisor. <ref name=":1">Miguens, J.; Baggio, R. (2008). [https://www.iby.it/turismo/papers/baggio-aveiro2.pdf "Social media and Tourism Destinations: TripAdvisor Case Study"] . ''Advances in Tourism Research'': 26–28.</ref>
Phương tiện truyền thông xã hội, đặc biệt là các trang web Travel 2.0, đóng một vai trò quan trọng trong hành vi ra quyết định của khách du lịch. Nội dung do người dùng tạo trên các công cụ truyền thông xã hội có tác động đáng kể đến các lựa chọn của khách du lịch. Travel 2.0 đã tạo ra sự thay đổi căn bản trong việc tiếp nhận các phương thức thông tin cho khách du lịch, từ tiếp thị giữa doanh nghiệp với khách hàng sang đánh giá ngang hàng. Nội dung do người dùng tạo đã trở thành một công cụ quan trọng để giúp một số khách du lịch quản lý các chuyến du lịch quốc tế của họ, đặc biệt là đối với khách truy cập lần đầu.<ref name=":2">Zeng, Benxiang; Gerritsen, Rolf (2014-04-01). "What do we know about social media in tourism? A review". Tourism Management Perspectives.</ref> Khách du lịch có xu hướng tin tưởng và dựa vào các đánh giá ngang hàng và truyền thông ảo trên phương tiện truyền thông xã hội hơn là thông tin được cung cấp bởi các nhà cung cấp du lịch.<ref name=":1" /> <ref>Hudson, Simon; Thal, Karen (2013-01-01). "The Impact of Social Media on the Consumer Decision Process: Implications for Tourism Marketing". ''Journal of Travel & Tourism Marketing''. </ref>
Ngoài ra, tính năng đánh giá tự động trên phương tiện truyền thông xã hội sẽ giúp khách du lịch giảm thiểu rủi ro và sự không chắc chắn trước giai đoạn mua hàng.<ref name=":0" /> <ref name=":2" />Phương tiện xã hội cũng là một kênh để khiếu nại của khách hàng và phản hồi tiêu cực có thể làm hỏng hình ảnh và danh tiếng của các tổ chức và điểm đến.<ref name=":2" /> Ví dụ, đa số các khách du lịch Vương quốc Anh sẽ đọc đánh giá của khách hàng trước khi đặt phòng khách sạn.
Do đó, các tổ chức nên phát triển các kế hoạch chiến lược để xử lý và quản lý các phản hồi tiêu cực trên phương tiện truyền thông xã hội. Mặc dù hệ thống xếp hạng và nội dung do người dùng tạo trên phương tiện truyền thông xã hội nằm ngoài tầm kiểm soát của doanh nghiệp, doanh nghiệp có thể giám sát các cuộc hội thoại đó và tham gia vào cộng đồng để nâng cao lòng trung thành của khách hàng và duy trì mối quan hệ khách hàng.
| |||