Khác biệt giữa bản sửa đổi của “Giao tiếp”
Nội dung được xóa Nội dung được thêm vào
Thẻ: Đã bị lùi lại Soạn thảo trực quan |
Không có tóm lược sửa đổi Thẻ: Đã bị lùi lại Soạn thảo trực quan |
||
Dòng 84:
== Giữa các cá nhân ==
Nói một cách dễ hiểu, [[giao tiếp giữa các cá nhân]] là giao tiếp giữa người này với người khác (hoặc với những người khác). Nó thường được gọi là giao tiếp mặt đối mặt giữa hai hoặc nhiều người. Việc giao tiếp bằng ngôn ngữ hoặc phi ngôn ngữ, hoặc bằng [[ngôn ngữ cơ thể]], đều đóng một vai trò quan trọng để hiểu người khác. Trong giao tiếp giữa các cá nhân bằng ngôn ngữ, có hai loại thông điệp được gửi đi: thông điệp nội dung và thông điệp quan hệ. Thông điệp nội dung là thông điệp về chủ đề đang bàn và thông điệp quan hệ là thông điệp về chính mối quan hệ đó. <ref name=":0">{{Chú thích sách|title=Interpersonal Communication Seventh Edition|last=Trenholm|first=Sarah|last2=Jensen|first2=Arthur|publisher=Oxford University Press|year=2013|isbn=|location=New York|pages=360–361}}</ref> Điều này có nghĩa là các thông điệp quan hệ xuất hiện trong ''cách thức'' một người nói điều gì đó và nó thể hiện cảm xúc của một người, dù là tích cực hay tiêu cực, đối với người mà họ đang nói chuyện, việc này không chỉ cho biết họ cảm thấy thế nào về chủ đề mà còn cho biết họ cảm thấy thế nào về mối quan hệ của họ với cá nhân đó. <ref name=":0" />
Có nhiều khía cạnh khác nhau của [[giao tiếp giữa các cá nhân]] bao gồm:
* Nhận thức nghe nhìn về các vấn đề giao tiếp. <ref>Barkhuysen, P., Krahmer, E., Swerts, M., (2004) Audiovisual Perception of Communication Problems, ISCA Archive http://www.isca-speech.org/archive</ref> Khái niệm này dựa trên ý tưởng rằng lời nói của chúng ta thay đổi hình thức của chúng dựa trên mức độ căng thẳng hoặc mức độ khẩn cấp của tình huống. Nó cũng khám phá khái niệm cho rằng việc nói lắp trong khi phát biểu cho người nghe thấy rằng có một vấn đề hoặc tình hình căng thẳng hơn.
* Lý thuyết đính kèm. <ref>Bretherton, I., (1992) The Origins of Attachment Theory: John Bowlby and Mary Ainsworth, Developmental Psychology, 28, 759-775</ref> Đây là công trình kết hợp của John Bowlby và Mary Ainsworth (Ainsworth & Bowlby, 1991) Lý thuyết này dựa trên các mối quan hệ được xây dựng giữa một người mẹ và một đứa trẻ, và tác động của nó lên mối quan hệ của họ với những người khác.
* Trí tuệ cảm xúc và các yếu tố kích hoạt. <ref>Mazza, J., Emotional Triggers, MABC, CPC</ref> Trí tuệ cảm xúc tập trung vào khả năng theo dõi cảm xúc của chính mình cũng như của người khác. Kích hoạt cảm xúc tập trung vào các sự kiện hoặc những người có xu hướng gây ra phản ứng dữ dội, cảm xúc trong cá nhân.
* Lý thuyết phân bổ. <ref>Bertram, M., (2004) How the Mind Explains Behavior: Folk Explanations, Meaning, and Social Interaction, MIT Press, {{ISBN|978-0-262-13445-3}}</ref> Đây là nghiên cứu về cách các cá nhân giải thích những gì gây ra các sự kiện và hành vi khác nhau.
* Sức mạnh của ngôn từ (Giao tiếp bằng lời nói). <ref>{{Chú thích web|url=http://2012books.lardbucket.org/books/a-primer-on-communication-studies/s05-listening.html|tựa đề=Listening|ngày=|website=2012books.lardbucket.org|ngày truy cập=2017-05-01}}</ref> Giao tiếp bằng lời nói tập trung nhiều vào sức mạnh của lời nói, và cách nói những lời đó. Nó phải xem xét âm điệu, âm lượng và lựa chọn từ ngữ.
* Giao tiếp phi ngôn ngữ. Nó tập trung nhiều vào bối cảnh mà các từ được truyền tải, cũng như giọng điệu vật lý của các từ.
* Đạo đức trong quan hệ cá nhân. <ref>Lipthrott, D., What IS Relationship? What is Ethical Partnership?</ref> Nó nói về không gian trách nhiệm lẫn nhau giữa hai cá nhân, nó là về sự cho và nhận trong một mối quan hệ. Lý thuyết này được khám phá bởi Dawn J. Lipthrott trong bài báo Mối quan hệ LÀ GÌ? Quan hệ đối tác có đạo đức là gì?
* Lừa dối trong giao tiếp. <ref>Hearn, J., (2006) Interpersonal Deception Theory: Ten Lessons for Negotiators</ref> Khái niệm này cho rằng tất cả mọi người đều nói dối, và điều này có thể ảnh hưởng đến các mối quan hệ như thế nào. Lý thuyết này được khám phá bởi James Hearn trong bài báo Lý thuyết lừa dối giữa các cá nhân: Mười bài học cho các nhà đàm phán
* Xung đột trong các cặp đôi. <ref>Lenhart, A., Duggan, M., (2014) Couples, the Internet, and Social Media</ref> Điều này tập trung vào tác động của mạng xã hội đối với các mối quan hệ, cũng như cách giao tiếp thông qua xung đột. Lý thuyết này được Amanda Lenhart và Maeve Duggan khám phá trong bài báo của họ mang tên "Couples, Internet và Social Media".
== Rào cản đối với tính hiệu quả ==
Các rào cản đối với việc giao tiếp hiệu quả có thể làm chậm hoặc bóp méo thông điệp hoặc ý định của thông điệp được truyền tải. Điều này có thể dẫn đến thất bại trong quá trình giao tiếp hoặc gây ra tác động không mong muốn. Chúng bao gồm việc lọc, [[nhận thức có chọn lọc]], [[quá tải thông tin]], cảm xúc, ngôn ngữ, im lặng, [[e ngại giao tiếp]], khác biệt giới tính và [[Đúng đắn chính trị|tính đúng đắn về chính trị]] . <ref>Robbins, S., Judge, T., Millett, B., & Boyle, M. (2011). Organisational Behaviour. 6th ed. Pearson, French's Forest, NSW pp. 315–317.</ref>
Điều này cũng bao gồm sự thiếu diễn đạt trong giao tiếp "phù hợp với kiến thức", xảy ra khi một người sử dụng các từ ngữ pháp lý mơ hồ hoặc phức tạp, biệt ngữ y tế hoặc mô tả về một tình huống hoặc môi trường mà người nhận không hiểu được.
* '''Rào cản vật lý''' - Rào cản vật lý thường do bản chất của môi trường. Một ví dụ về điều này là rào cản tự nhiên tồn tại khi công nhân ở các tòa nhà khác nhau hoặc trên các địa điểm khác nhau. Tương tự như vậy, thiết bị kém hoặc lạc hậu, đặc biệt là việc quản lý không đưa ra công nghệ mới, cũng có thể gây ra vấn đề. Thiếu hụt nhân viên là một yếu tố khác thường gây ra khó khăn trong giao tiếp cho một tổ chức.
* '''Thiết kế hệ thống''' - [[ Thiết kế hệ thống|Lỗi thiết kế hệ thống]] đề cập đến các vấn đề với cấu trúc hoặc hệ thống được áp dụng trong một tổ chức. Các ví dụ có thể bao gồm cơ cấu tổ chức không rõ ràng và do đó làm cho việc biết phải giao tiếp với ai trở nên khó hiểu. Các ví dụ khác có thể là hệ thống thông tin không hiệu quả hoặc không phù hợp, thiếu sự giám sát hoặc đào tạo, và sự thiếu rõ ràng về vai trò và trách nhiệm có thể dẫn đến việc nhân viên không chắc chắn về những gì họ mong đợi.
* '''Các rào cản theo chiều dọc''' - Các rào cản theo chiều dọc xuất hiện do các vấn đề với nhân viên trong tổ chức. Ví dụ, những yếu tố này có thể được tạo ra bởi các yếu tố như quản lý kém, thiếu tham vấn với nhân viên, xung đột tính cách có thể dẫn đến việc mọi người trì hoãn hoặc từ chối giao tiếp, thái độ cá nhân của từng nhân viên có thể do thiếu động lực hoặc không hài lòng tại nơi làm việc, do không được đào tạo đầy đủ để giúp họ thực hiện các nhiệm vụ cụ thể, hoặc chỉ đơn giản là chống lại sự thay đổi do thái độ và ý tưởng cố định. {{Cần chú thích|date=December 2013}} <span data-segmentid="252" class="cx-segment"><sup data-ve-ignore="true" class="noprint Inline-Template Template-Fact" style="white-space:nowrap;">[ ''<span title="This claim needs references to reliable sources. (December 2013)">cần dẫn nguồn</span>'' ]</sup></span><span data-segmentid="252" class="cx-segment"><sup data-ve-ignore="true" class="noprint Inline-Template Template-Fact" style="white-space:nowrap;">[ ''<span title="This claim needs references to reliable sources. (December 2013)">cần dẫn nguồn</span>'' ]</sup></span>
* '''Sự mơ hồ của các từ hay cụm từ''' - Các từ nghe giống nhau nhưng có nghĩa khác nhau có thể chuyển tải hoàn toàn một nghĩa khác. Do đó, người giao tiếp phải đảm bảo rằng người nhận nhận được cùng một ý nghĩa. Sẽ tốt hơn nếu những từ như vậy được tránh bằng cách sử dụng các lựa chọn thay thế bất cứ khi nào có thể.
* '''Khả năng ngôn ngữ của cá nhân''' - Việc sử dụng [[ Biệt ngữ|biệt ngữ]], từ khó hoặc không phù hợp trong giao tiếp có thể khiến người nhận không hiểu được thông điệp. Các thông điệp được giải thích không tốt hoặc bị hiểu nhầm cũng có thể dẫn đến nhầm lẫn. Tuy nhiên, nghiên cứu về giao tiếp đã chỉ ra rằng sự nhầm lẫn có thể cho phép nghiên cứu [[ Hợp pháp|tính hợp pháp]] khi việc thuyết phục không thành công. <ref>[http://www.pmhut.com/what-should-be-included-in-a-project-plan What Should Be Included in a Project Plan]. Retrieved December 18, 2009</ref> <ref>{{Chú thích tạp chí|last=J. Scott Armstrong|year=1980|title=Bafflegab Pays|url=http://qbox.wharton.upenn.edu/documents/mktg/research/Bafflegab%20Pays.pdf|journal=Psychology Today|page=12|archive-url=https://web.archive.org/web/20130828171508/http://qbox.wharton.upenn.edu/documents/mktg/research/Bafflegab%20Pays.pdf|archive-date=2013-08-28}}</ref>
* '''Các rào cản sinh lý''' - Những rào cản này có thể là do sự khó chịu của cá nhân, ví dụ - do sức khỏe kém, thị lực kém hoặc khó nghe.
* '''Bỏ qua''' - Điều này xảy ra khi những người giao tiếp (người gửi và người nhận) không gắn những ý nghĩa tượng trưng giống nhau vào lời nói của họ. Đó là khi người gửi đang bày tỏ một suy nghĩ hoặc một từ nhưng người nhận lại cho nó một ý nghĩa khác. Ví dụ- càng sớm càng tốt, phòng nghỉ
* '''Khả năng đa tác vụ và khả năng hấp thụ của''' '''công nghệ''' - Với sự gia tăng nhanh chóng của truyền thông dựa trên công nghệ trong vài thập kỷ qua, các cá nhân ngày càng phải đối mặt với giao tiếp cô đọng dưới dạng e-mail, văn bản và cập nhật xã hội. Điều này đã dẫn đến một sự thay đổi đáng chú ý trong cách các thế hệ trẻ giao tiếp và nhận thức hiệu quả của bản thân để giao tiếp và kết nối với những người khác. Với sự hiện diện thường xuyên của một "thế giới" khác trong túi của một người, các cá nhân đang làm việc đa nhiệm cả về thể chất và nhận thức như những lời nhắc nhở liên tục về một điều gì đó khác đang xảy ra ở một nơi khác bắn phá họ. Mặc dù có lẽ là một tiến bộ quá mới để chưa có tác dụng lâu dài, nhưng đây là một khái niệm hiện đang được khám phá bởi những nhân vật như Sherry Turkle. <ref>{{Chú thích web|url=http://collegian.tccd.edu/?p=3851|tựa đề=Technology can sometimes hinder communication, TR staffers observe - The Collegian|ngày=2012-10-09|website=The Collegian|ngôn ngữ=en-US|ngày truy cập=2016-01-11}}</ref>
* '''Sợ bị chỉ trích''' - Đây là một yếu tố chính cản trở việc giao tiếp tốt. Nếu chúng ta thực hiện các thực hành đơn giản để cải thiện kỹ năng giao tiếp của mình, chúng ta có thể trở thành những người giao tiếp hiệu quả. Ví dụ, đọc một bài báo trên báo hoặc thu thập một số tin tức từ ti vi và trình bày trước gương. Điều này sẽ không chỉ tăng cường sự tự tin của bạn mà còn cải thiện ngôn ngữ và vốn từ vựng của bạn.
* '''Rào cản về giới tính''' - Hầu hết những người giao tiếp dù có biết hay không, thường có một chương trình làm việc đã định. Điều này rất đáng chú ý giữa các giới tính khác nhau. Ví dụ, nhiều phụ nữ được cho là thường chỉ trích nhiều hơn khi giải quyết xung đột. Người ta cũng lưu ý rằng nam giới thường rút lui khỏi xung đột hơn là phụ nữ. <ref>{{Chú thích tạp chí|last=Bailey|first=Sandra|year=2009|title=Couple Relationships: Communication and Conflict Resolution|url=http://store.msuextension.org/publications/HomeHealthandFamily/MT200917HR.pdf|journal=MSU Extension|volume=17|page=2|archive-url=https://web.archive.org/web/20171215110917/http://store.msuextension.org/publications/HomeHealthandFamily/MT200917HR.pdf|archive-date=2017-12-15|access-date=2016-12-05|via=George Mason University Libraries}}</ref>
=== Những khía cạnh văn hóa ===
Sự khác biệt về văn hóa tồn tại trong các quốc gia (sự khác biệt về bộ lạc / khu vực, phương ngữ, v.v.), giữa các nhóm tôn giáo và trong các tổ chức hoặc ở cấp độ tổ chức - nơi các công ty, nhóm và đơn vị có thể có những kỳ vọng, chuẩn mực và suy nghĩ khác nhau. Các gia đình và nhóm gia đình cũng có thể gặp ảnh hưởng của các rào cản văn hóa đối với giao tiếp trong và giữa các thành viên hoặc nhóm gia đình khác nhau. Ví dụ: từ ngữ, màu sắc và biểu tượng có ý nghĩa khác nhau trong các nền văn hóa khác nhau. Ở hầu hết các nơi trên thế giới, gật đầu có nghĩa là đồng ý, lắc đầu có nghĩa là "không", nhưng điều này không đúng ở tất cả mọi nơi. <ref>Nageshwar Rao, Rajendra P. Das, ''Communication skills,'' Himalaya Publishing House, 9789350516669, p. 48</ref>
Giao tiếp ở một mức độ lớn bị ảnh hưởng bởi văn hóa và [[Khác biệt văn hóa trong việc áp dụng|các biến số văn hóa]] . <ref>{{Chú thích web|url=http://expertscolumn.com/content/communication-and-cognitive-components-culture|tựa đề=Archived copy|url lưu trữ=https://web.archive.org/web/20130718080147/http://expertscolumn.com/content/communication-and-cognitive-components-culture|ngày lưu trữ=2013-07-18|ngày truy cập=2012-09-29}}</ref> <ref>{{Chú thích web|url=http://www.beyondintractability.org/bi-essay/cross-cultural-communication|tựa đề=Incorrect Link to Beyond Intractability Essay|ngày=2017-04-18|nhà xuất bản=Beyond Intractability|ngày truy cập=2017-05-01}}</ref> <ref>{{Chú thích web|url=http://www.studymode.com/essays/Important-Components-Of-Cross-Cultural-Communication-595745.html|tựa đề=Important Components of Cross-Cultural Communication Essay|ngày=|website=Studymode.com|ngày truy cập=2017-05-01}}</ref> <ref>{{Chú thích web|url=http://www.ijdesign.org/ojs/index.php/IJDesign/article/view/313/155|tựa đề=Portable Document Format (PDF)|ngày=|website=Ijdesign.org|url lưu trữ=https://web.archive.org/web/20170514134110/http://www.ijdesign.org/ojs/index.php/IJDesign/article/view/313/155|ngày lưu trữ=2017-05-14|ngày truy cập=2017-05-01}}</ref> Hiểu ''các khía cạnh văn hóa của giao tiếp'' là có kiến thức về các nền văn hóa khác nhau để giao tiếp hiệu quả với những người đa văn hóa. Các khía cạnh văn hóa của giao tiếp có liên quan rất lớn trong thế giới ngày nay, nơi hiện là một [[Làng toàn cầu (thuật ngữ)|ngôi làng toàn cầu]], nhờ [[toàn cầu hóa]]. Các khía cạnh văn hóa của giao tiếp là sự khác biệt văn hóa ảnh hưởng đến giao tiếp xuyên biên giới.
# [[Ngôn ngữ học|Giao tiếp bằng ngôn ngữ]] là một hình thức giao tiếp sử dụng lời nói và chữ viết để thể hiện và chuyển giao quan điểm và ý tưởng. Ngôn ngữ là công cụ quan trọng nhất của giao tiếp bằng lời. Các quốc gia có nhiều [[ngôn ngữ]] khác nhau. Kiến thức về ngôn ngữ của các quốc gia khác nhau có thể cải thiện sự hiểu biết giữa các nền văn hóa.
# [[Giao tiếp phi ngôn ngữ]] là một khái niệm rất rộng và nó bao gồm tất cả các hình thức giao tiếp khác không sử dụng chữ viết hoặc lời nói. Giao tiếp phi ngôn ngữ có các hình thức sau:
#* [[ Paralinguistics|Paralinguistics]] là các yếu tố khác với ngôn ngữ mà giọng nói tham gia vào giao tiếp và bao gồm [[Thanh điệu|âm sắc]], [[Cao độ (âm nhạc)|cao độ]], tín hiệu giọng nói, v.v. Nó cũng bao gồm âm thanh từ cổ họng và tất cả những điều này đều bị ảnh hưởng rất nhiều bởi sự khác biệt văn hóa xuyên biên giới.
#* [[Không gian giao tiếp|Proxemics]] đề cập đến khái niệm yếu tố [[không gian]] trong giao tiếp. Proxemics giải thích bốn vùng không gian, đó là thân mật, cá nhân, xã hội và công cộng. Khái niệm này khác nhau giữa các nền văn hóa vì không gian cho phép khác nhau ở các quốc gia khác nhau.
#* [[Giao tiếp phi ngôn ngữ|Nghệ thuật]] học nghiên cứu các [[Giao tiếp phi ngôn ngữ|tín hiệu không lời]] hoặc giao tiếp xuất hiện từ các phụ kiện cá nhân như trang phục hoặc phụ kiện thời trang được mặc và nó thay đổi theo văn hóa khi người dân các quốc gia tuân theo các quy tắc ăn mặc khác nhau.
#* [[ Chronemics|Chronemics]] đề cập đến các khía cạnh thời gian của giao tiếp và cũng bao gồm tầm quan trọng của thời gian. Một số vấn đề giải thích cho khái niệm này là tạm dừng, im lặng và độ trễ phản hồi trong quá trình [[ Sự tương tác|tương tác]] . Khía cạnh này của giao tiếp cũng bị ảnh hưởng bởi [[Đa dạng văn hóa|sự khác biệt văn hóa]] vì ai cũng biết rằng có sự khác biệt lớn về giá trị mà các nền văn hóa khác nhau mang lại theo thời gian.
#* [[ Kinesics|Kinesics]] chủ yếu giải quyết [[ngôn ngữ cơ thể]] như [[ Cột sống trung tính|tư thế]], [[cử chỉ]], [[ Gật đầu|gật đầu]], chuyển động chân, v.v. Ở các quốc gia khác nhau, những cử chỉ và tư thế giống nhau được sử dụng để truyền tải những thông điệp khác nhau. Đôi khi ngay cả một động tác cụ thể chỉ ra điều gì đó tốt ở một quốc gia cũng có thể có ý nghĩa tiêu cực trong nền văn hóa khác.
==Phân loại==
| |||