Khác biệt giữa bản sửa đổi của “Mô hình bán lẻ kết hợp online và offline”

[[Tập tin:Holloway,_Holloway,_N7_(6014116884).jpg|nhỏ|Một cửa hàng thể thao Direct Direct quảng cáo cánh tay web của doanh nghiệp. Sports Direct bắt đầu giao dịch vào năm 1982 với một cửa hàng bán gạch duy nhất <ref>{{Chú thích web|url=http://www.sportsdirect.com/customerservices/otherinformation/aboutus|title=About Us|website=Sports Direct|accessdate =ngày 22 tháng 10 năm 2014}}</ref> nhưng gần đây đã phát triển nhanh chóng nhờ một mô hình kinh doanh gạchbán vàlẻ nhấpkết hợp online và chuộtoffline.<ref>{{Chú thích báo|url=https://www.telegraph.co.uk/finance/newsbysector/epic/spd/10970628/Sports-Direct-and-Mike-Ashley-the-rise-of-Britains-craziest-retailer.html|title=Sports Direct and Mike Ashley: the rise of Britain's craziest retailer|last=Ruddick|first=Graham|date = ngày 16 tháng 7 năm 2014 |accessdate =ngày 22 tháng 10 năm 2014}}</ref>]]

'''GạchMô vàhình nhấp'''bán (cònlẻ gọikết làhợp '''nhấponline và gạch,offline''' '''nhấp và vữa,''' '''gạch, nhấp và lật,''' '''Phương pháp lưu trữ Womble''' (WSM) hoặc '''WAMBAM''' (Ứng dụng web đáp ứng gạch và vữ)<ref>{{Chú thích sách|title=Web application meets bricks and mortar: A Dictionary of the Internet Oxford Reference|date=January 2009|work=Oxford Reference|publisher=Oxford University Press|isbn=9780199571444|chapter=Web application meets bricks and mortar|doi=10.1093/acref/9780199571444.001.0001|accessdate =ngày 30 tháng 9 năm 2013|chapter-url=http://www.oxfordreference.com/view/10.1093/acref/9780199571444.001.0001/acref-9780199571444-e-3465}}</ref> là một thuật ngữ chuyên môn để chỉ một [[mô hình kinh doanh]] mà một công ty tích hợp cả sự hiện diện [[Trực tuyến và ngoại tuyến|ngoại tuyến (''gạch'') và trực tuyến (''nhấp chuột'')]], đôi khi có thêm ''lần lật'' thứ ba (danh mục sản phẩm vật lý). Ngoài ra, nhiều người cũng sẽ cung cấp [[Ứng dụng trên thiết bị di động|các ứng dụng]] đặt hàng qua điện thoại và [[Ứng dụng trên thiết bị di động|ứng dụng]] trên di động,<ref>{{Chú thích web|url=https://www.forbes.com/sites/jeremybogaisky/2014/02/12/retail-in-crisis-these-are-the-changes-brick-and-mortar-stores-must-make/|title=Retail In Crisis: These Are The Changes Brick-And-Mortar Stores Must Make|author=Bogaisky|first=Jeremy|website=Forbes|accessdate =ngày 17 tháng 10 năm 2014}}</ref> hoặc ít nhất là cung cấp hỗ trợ bán hàng qua điện thoại. Sự ra đời của web di động đã khiến các doanh nghiệp vận hành gạchbán vàlẻ nhấpkết cáchợp doanhonline nghiệpvà offline trở nên đặc biệt phổ biến, bởi vì điều đó có nghĩa là khách hàng có thể thực hiện các nhiệm vụ như mua sắm khi họ có thời gian rảnh rỗi và không phải ở máy tính. Nhiều người trong số những người dùng này thích sử dụng các trang web mua sắm di động.<ref>{{Chú thích web|url=http://www.thinkwithgoogle.com/research-studies/mobile-in-store.html|title=How Mobile Is Transforming the Shopping Experience in Stores|website=Think With Google|accessdate =ngày 24 tháng 10 năm 2014}}</ref>

Một ví dụ phổ biến về mô hình ''nhấpbán chuộtlẻ kết hợp online và gạchoffline'' là khi một chuỗi cửa hàng cho phép khách hàng đặt mua sản phẩm trực tuyến hoặc thực tế tại một trong các cửa hàng của họ, cũng cho phép họ nhận đặt hàng trực tiếp tại chi nhánh địa phương của cửa hàng hoặc nhận nó được giao đến nhà của họ. Có nhiều kết hợp thay thế của mô hình này. Thành công của mô hình trong nhiều lĩnh vực đã làm giảm uy tín của một số nhà phân tích, những người lập luận rằng Internet sẽ khiến các nhà bán lẻ truyền thống trở nên lỗi thời thông qua việc phân tán.<ref>{{Chú thích báo|url=https://www.telegraph.co.uk/finance/comment/9641878/The-internet-has-made-shops-obsolete-in-some-towns.html|title=The internet has made shops obsolete in some towns|last=Sibun|first=Jonathan|date = ngày 29 tháng 10 năm 2012 |accessdate =ngày 16 tháng 10 năm 2014}}</ref>

Một trong những giao dịch mua đầu tiên được biết đến từ một công ty được cho là vận hành mô hình kinh doanh gạchbán lẻ kết hợp online và nhấpoffline là khi một chiếc bánh pizza của [[Pizza Hut]] được đặt hàng qua internet vào năm 1994.<ref>{{Chú thích tạp chí|last=Webley|first=Kayla|date = ngày 16 tháng 7 năm 2010 |title=A Brief History of Online Shopping|url=http://content.time.com/time/business/article/0,8599,2004089,00.html|journal=Time|accessdate =ngày 19 tháng 10 năm 2014}}</ref> Sự gia tăng lớn trong việc áp dụng mô hình nhấp và gạch vào khoảng năm 2000, với các nhà bán lẻ lớn như [[Walmart|Wal-Mart]] tạo các trang web cho phép người dùng duyệt cùng hàng hóa mà họ sẽ tìm thấy trong cửa hàng một cách thoải mái.<ref>{{Chú thích web|url=http://corporate.walmart.com/our-story/history/history-timeline|title=Our History|website=Wal Mart Corporate|accessdate =ngày 16 tháng 8 năm 2016}}</ref>

[[Tập tin:Safewaydeliverytruck.jpg|phải|nhỏ|250x250px| Một chiếc xe tải giao hàng Safeway minh họa cách một số [[siêu thị]] truyền thống hiện đang theo đuổi chiến lược gạchbán lẻ kết hợp online và nhấpoffline. ]]

Mô hình gạchbán lẻ kết hợp online và nhấpoffline thường được sử dụng bởi các [[Bán lẻ|nhà bán lẻ]] truyền thống có [[chuỗi cung ứng]] và [[hậu cần]] rộng rãi, nhưng nổi tiếng và thường được tôn trọng vì sựcó hiệncửa diện vật lýhàng truyền thống của họ. Một phần lý do cho sự thành công của nó là vì một nhà bán lẻ truyền thống dễ dàng thiết lập sự hiện diện trực tuyến hơn là một [[Khởi nghiệp|công ty khởi nghiệp]] sử dụng một công ty trực tuyến hoàn toàn thành công hoặc cho một nhà bán lẻ trực tuyến duy nhất để thiết lập sự hiện diện truyền thống, bao gồm một [[Nhãn hiệu|thương hiệu]] mạnh và được công nhận, mà không có ngân sách [[Marketing|tiếp thị]] lớn.<ref>{{Chú thích tạp chí|last=Mahar|first=Stephen|last2=Wright|first2=P. Daniel|last3=Bretthauer|first3=Kurt M.|last4=Hill|first4=Ronald Paul|year=2014|title=Optimizing marketer costs and consumer benefits across "clicks" and "bricks"|journal=Journal of the Academy of Marketing Science|volume=42|issue=6|pages=619–641|doi=10.1007/s11747-014-0367-8}}</ref> Cũng có thể nói rằng việc áp dụng mô hình nhấpbán lẻ kết hợp online và gạchoffline mà khách hàng có thể trả lại các mặt hàng cho cửa hàng "gạchvật và vữa"lý có thể giảm chi phí lãng phí cho doanh nghiệp như vận chuyển các mặt hàng không được giao và trả lại theo truyền thống.<ref>{{Chú thích báo|url=https://www.economist.com/news/business/21574018-some-online-retailers-are-venturing-high-street-mixing-bricks-clicks|title=Mixing bricks with clicks|accessdate =ngày 16 tháng 10 năm 2014}}</ref>

Một mô hình kinh doanh "gạchbán lẻ kết hợp online và nhấp"offline có thể mang lại lợi ích cho các thành viên khác nhau của cơ sở khách hàng. Ví dụ, siêu thị thường có các loại khách hàng khác nhau yêu cầu các lựa chọn mua sắm thay thế; một nhóm có thể muốn xem hàng trực tiếp trước khi mua và thích sự tiện lợi của việc mua sắm nhanh chóng, trong khi một nhóm khác có thể yêu cầu sự tiện lợi khác của việc mua sắm trực tuyến và nhận đơn đặt hàng khi phù hợp với họ, mô hình gạchbán lẻ kết hợp online và nhấpoffline có nghĩa là cả hai nhóm khách hàng đều hài lòng. Các nhà bán lẻ chỉ trực tuyến trước đây đã tuyên bố rằng họ đã tìm thấy lợi ích trong việc thêm sự hiện diện trực tiếp vào doanh nghiệp chỉ trực tuyến của mình, vì khách hàng có thể thấy và kiểm tra sản phẩm trước khi mua cũng như nhận tư vấn và hỗ trợ về bất kỳ giao dịch mua nào họ mua đã làm.<ref>{{Chú thích báo|url=https://www.bbc.co.uk/news/business-24728406|title=Online retailers move into bricks and mortar stores|last=Baker|first=Lindsay|date = ngày 6 tháng 11 năm 2013 |accessdate =ngày 17 tháng 10 năm 2014}}</ref> Ngoài ra, người tiêu dùng có thể cảm thấy an toàn hơn và tự tin hơn khi sử dụng doanh nghiệp gạchbán lẻ kết hợp online và nhấpoffline nếu họ đã biết thương hiệu từ cửa hàng chính thống.<ref>{{Chú thích web|url=http://www.ft.com/cms/s/1/ae3acbbe-4166-11d9-9dd8-00000e2511c8.html#axzz3Grhrfuoz|title=Internet shopping - the sequel|author=Buckley|first=Neil|website=Financial Times|accessdate =ngày 22 tháng 10 năm 2014}}</ref>

"Mặt khác, một dịch vụ chỉ trực tuyến có thể vẫn là hoạt động tốt nhất trong phân khúc thị trường vì các giám đốc điều hành của nó chỉ tập trung vào kinh doanh trực tuyến." Người ta đã lập luận rằng một mô hình kinh doanh gạchbán lẻ kết hợp online và nhấpoffline khó thực hiện hơn so với mô hình chỉ trực tuyến.<ref name="nytimes.com">{{Chú thích báo|url=https://www.nytimes.com/2010/09/19/business/19digi.html|title=Netflix Is Beating Blockbuster With Clicks, Not Bricks|last=Stross|first=Randall|date=ngày 18 tháng 9 năm 2010|work=The New York Times}}</ref> Trong tương lai, mô hình gạchbán lẻ kết hợp online và nhấpoffline có thể thành công hơn, nhưng trong năm 2010, một số doanh nghiệp trực tuyến chỉ tăng trưởng đáng kinh ngạc 30%, trong khi một số doanh nghiệp gạchbán lẻ kết hợp online và nhấpoffline tăng trưởng 3%.<ref name="rfidjournal.com">{{Chú thích web|url=http://www.rfidjournal.com/article/view/8154/1|title=Merging Bricks and Clicks - 2011-01-24 - Page 1 - RFID Journal}}</ref> Yếu tố quan trọng để mô hình kinh doanh gạchbán lẻ kết hợp online và nhấpoffline thành công ", ở một mức độ lớn, sẽ được xác định bởi khả năng quản lý sự đánh đổi giữa tách biệt và tích hợp" của doanh nghiệp bán lẻ và trực tuyến.<ref name="Gulati 107-114">{{Chú thích tạp chí|last=Gulati|first=Ranjay|last2=Jason Garino|date=May–June 2000|title=Get the Right Mix of Bricks and Clicks|journal=Harvard Business Review|pages=107–114}}</ref>

Một lợi thế cho người tiêu dùng và một bất lợi tiềm tàng cho các doanh nghiệp là bằng cách áp dụng mô hình kinh doanh gạchbán lẻ kết hợp online và nhấpoffline và cho phép khách hàng mua hàng hóa hoặc dịch vụ từ xa, theovề mặt luật pháp, người tiêu dùng được cấp nhiều quyền hơn để bảo vệ họ. Ví dụ, ở Anh, bất kỳ hàng hóa nào được mua từ gạchbán lẻ kết hợp online và nhấpoffline vào kinh doanh qua dịch vụ 'nhấp và lấy hàng' sẽ cho phép bảo vệ người mua theo Quy định Bảo vệ người tiêu dùng (Bán hàng từ xa) năm 2000, cụ thể là quyền trả lại sản phẩm hoặc hủy bỏ dịch vụ trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua để được hoàn trả đầy đủ.<ref>{{Chú thích web|url=https://www.gov.uk/online-and-distance-selling-for-businesses/overview|title=Online and distance selling for businesses|website=Gov.UK|accessdate =ngày 20 tháng 10 năm 2014}}</ref> Quyền tương tự được dành cho Công dân EU, những người được bảo vệ theo Chỉ thị [http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=CELEX:31997L0007:EN:NOT 97/7 / EC của Châu Âu]. Tại Hoa Kỳ, Ủy ban Thương mại Liên bang quy định cụ thể về cách bán hàng từ xa và các quyền mà người tiêu dùng có, cụ thể là quy tắc '3 ngày' cho phép các mặt hàng được đặt hàng qua web được trả lại trong vòng ba ngày.<ref>{{Chú thích web|url=http://www.usa.gov/topics/consumer/smart-shopping/home-shopping/3day-rule.shtml|title=3-Day Cooling Off Rule|website=USA.Gov|accessdate =ngày 20 tháng 10 năm 2014}}</ref>

Nhà bán lẻ người Anh John Lewis đã tìm thấy thành công trong việc áp dụng mô hình kinh doanh gạchbán lẻ kết hợp online và nhấp,offline với dịch vụ đặt hàng trực tuyến vượt trội so với doanh số bán "gạch và vữaoffline" trong vài năm hoạt động.<ref>{{Chú thích web|url=http://www.marketingweek.co.uk/sectors/retail/john-lewis-credits-bricks-and-clicks-success-for-decisive-market-share-gain/4009343.article|title=John Lewis credits 'bricks and clicks' success for 'decisive' market share gain|author=Vizard|first=Sarah|date = ngày 31 tháng 1 năm 2014 |website=Marketing Week|accessdate =ngày 16 tháng 10 năm 2014}}</ref> Trang web đấu giá trực tuyến [[eBay]] cũng đã đưa ra một kế hoạch hợp tác với cửa hàng cửa hàng Argos cho phép hàng hóa được bán bởi các bên thứ ba được lấy hàng tại một địa điểm trực tiếp, cho phép khách hàng lấy hàng hóa một cách thuận tiện thay vì chờ ở nhà một công ty giao hàng.<ref>{{Chú thích web|url=http://www.movehut.co.uk/news/ebay-to-offer-a-click-and-collect-service-using-argos-16844/|title=eBay to offer a click and collect service using Argos|author=Mellor|first=Rachel|website=Move Hut|accessdate =ngày 17 tháng 10 năm 2014}}</ref>