Thành viên:HIEUTHUHAI/Nháp

Khái niệm

"Giao tiếp qua trung gian máy tính” (CMC) là một hình thức giao tiếp giữa 2 hoặc nhiều người kết nối và trao đổi với nhau trong qua máy tính bằng kết nối mạng hoặc Internet – sử dụng phần mềm mạng xã hội. Và để tránh nhầm lẫn thì CMC không bao gồm các phương thức mà hai máy tính giao tiếp với nhau, mà là cách mọi người giao tiếp qua máy tính.

"Giao tiếp qua trung gian máy tính” (CMC) cũng được định nghĩa là "mọi kiểu giao tiếp qua trung gian máy tính" (Metz, 1992, p. 3). Walther và Burgoon (1992) lập luận rằng, "đối với nhiều người trong chúng ta, CMC không còn là điều mới lạ mà là một kênh liên lạc qua đó phần lớn hoạt động kinh doanh và giao tiếp xã hội của chúng ta diễn ra, và sự chuyển đổi này sẽ tiếp tục".

Lợi ích của CMC

• Giao tiếp qua trung gian máy tính (CMC) đã phá vỡ rào cản địa lý từ đó mọi người có thể giao tiếp và kết nối với nhau từ mọi nơi.
• Mọi người có thể trao đổi, chỉnh sửa hoặc trình chiếu các thông tin. Họ có thể gửi thông tin đó đi với khoảng cách rất xa một cách nhanh chóng, tức thì với chi phí rất thấp.
• Tăng hiệu quả và tiết kiệm thời gian làm việc.
• CMC còn đóng góp lớn cho E-Commerce khi nó có thể giúp tiếp cận tới người tiêu dùng trên diện rộng. Truyền thông qua internet có sức hấp dẫn và các lợi thế nhất định, ví dụ như nó có thế giúp một doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận các khách hàng tiềm năng sống tại Việt Nam đồng thời cả các khách hàng tiềm năng sống ở các nước khác. Mạng xã hội sẽ không chỉ có tác dụng đề kết nối tìm bạn mà còn có các chức năng truyền thông cho chính trị, văn hóa và đặc biệt là lĩnh vực kinh tế.
• Các đặc điểm của giao tiếp qua trung gian máy tính là hội tụ số, tăng tính tương tác và kết nối, huy động việc gửi và nhận văn bản, định vị, vai trò thích ứng và khán giả, và giảm tầm quan trọng của tổ chức truyền thông.

Cách mà CMC ảnh hưởng tới người tiêu dùng

Sự phát triển đột biến của công nghệ là một sự thúc đẩy cho các cá nhân thể hiện quan điểm thông qua các nhóm thảo luận, các diễn đàn trên nền tảng web hay còn được biết đến là CMC. Những nhóm, diễn đàn này cho phép sự tương tác, trao đổi và giao tiếp trực tiếp giữa các cá nhân người tiêu dùng muốn chia sẻ trải nghiệm khách hàng và ý kiến của họ lên các sản phẩm. Các kiểu giao tiếp như vậy được biết đến là hình thức giao tiếp ngang hàng (P2P)

Giao tiếp ngang hàng (P2P) có thể ảnh hưởng đến ý kiến của khách hàng và các khách hàng tiềm năng, và các nhà tiếp thị đang bắt đầu xem các trang web đó là hữu ích trong việc thu thập thông tin về nhận thức của khách hàng cũng như xác định các chủ đề thảo luận. Một số tổ chức tự tạo ra các cộng đồng trực tuyến để tạo mục đích là hiểu rõ hơn về khách hàng của họ hoặc tạo các bài viết về những vấn đề liên quan đến cách sử dụng sản phẩm hoặc các mẹo để người dùng có thể tạo mối liên kết với khách hàng. Các nghiên cứu trong lĩnh vực này đặc biệt quan trọng trong việc hiểu biết được khách hàng muốn được kết nối như thế nào hoặc là hiểu thêm về các điểm chung của khách hàng và tổ chức. Hình thức đó cũng chính là cách sử dụng công nghệ để truyền thông nội bộ khách hàng và để tìm hiểu rõ điều này có ảnh hưởng gì đến tiếp thị số.

Ứng dụng của CMC vào việc sử dụng Chatbot

Các công ty bắt đầu thấy được nhiều lợi ích từ Chatbots có thể kế đến như tiết kiệm được chi phí, cung cấp dịch vụ tốt hơn và cải thiện vị thế cạnh tranh.

Chatbot tận dụng các lý thuyết CMC, bao gồm lý thuyết làm giàu phương tiện (media richness) và cách thức "giảm tiếp cận tín hiệu xã hội", đã mở rộng các chuẩn mực xã hội và tín hiệu vào môi trường qua giao tiếp trung gian máy tính từ đó nghiên cứu xã hội và giao tiếp để giải thích cách người dùng cuối tương tác với chatbot.

Vào thời đại ngày nay, chatbots chủ yếu đóng vai trò tư vấn hoặc trợ giúp với các giao dịch tương đối đơn giản với mức độ thông minh thấp nhưng chúng được dự đoán sẽ phát triển mạnh và trở thành điểm chạm đầu tiên trong môi trường hậu mãi, chăm sóc khách hàng và tiếp thị trong tương lai.