Thành viên:MyHi99/M-Shopper

Định nghĩa

M-Shopper (viết tắt của Mobile-assisted Shopper) là những khách hàng cân nhắc việc mua sản phẩm tại cửa hàng nhưng không thể thiếu sự hỗ trợ của chiếc điện thoại.

Mối quan hệ giữa M-shopper và hành vi Showrooming

Không phải tất cả những M-shopper đều có hành vi Showrooming nhưng hành vi Showrooming là hệ quả cho sự xuất hiện của M-shopper. Những vị khách khi bị tác động bởi thông tin từ điện thoại dễ dàng có hành vi cân nhắc kỹ lưỡng hơn về giá cả. Từ đó, hành vi Showrooming diễn ra.

Cách M-shopper sử dụng điện thoại để hỗ trợ cho quá trình mua hàng

Trong một bài nghiên cứu "Showrooming and the rise of the mobile-assisted shopper" năm 2013, kết quả cho thấy những hành vi thông thường của các M-shopper trong việc sử dụng điện thoại tại cửa hàng bao gồm:

• Dò soát giá
• Thông tin và đánh giá về sản phẩm
• Gọi hoặc nhắn tin cho người thân quen hỏi ý kiến

Đặc biệt, việc xem xét giá cả và việc tìm kiếm thông tin về các loại sản phẩm chiếm phần lớn động cơ sử dụng điện thoại trong cửa hàng của khách hàng. Đồng thời, vẫn có những hành vi khác mà nghiên cứu đúc kết được:

• Sử dụng quét barcode hoặc trình quét mã QR
• Tìm kiếm mã giảm trực tuyến
• Đăng tải trạng thái lên mạng xã hội
• Cập nhật vị trí
• Đăng nhập tham gia chương trình khách hàng thân thiết
• Sử dụng app điện thoại để trả tiền

Các loại M-shopper

Có 5 loại M-shopper:

1. Người khai thác

Chiếm phần ít nhất trong năm loại, những vị khách này được cho là khó tiếp cận nhất vì họ đặc biệt tập trung vào giá cả của món hàng, họ sẵn có ý định mua trực tuyến nhưng chắc chắn phải đến cửa hàng để tận tay trải nghiệm sản phẩm. Đôi khi giá cả không phải là động cơ duy nhất khiến họ có hành vi showrooming, họ sẵn lòng đến cửa hàng chỉ để nhận thêm những lợi ích khác từ việc mua trực tuyến. Ví dụ như những chính sách đổi trả, chính sách khách hàng thân thiết hay miễn phí vận chuyển,... cho khách hàng trực tuyến khi ghé thăm cửa hàng.

2. Người am hiểu

Những vị khách am hiểu thường cân nhắc rất kỹ lưỡng việc lựa chọn mua hàng tại cửa hàng. Vì họ là những người rất quen thuộc với việc tìm kiếm thông tin và xem xét trong mọi hành động, quyết định của mình. Nhưng đây cũng là tập khách hàng dễ thuyết phục, vì họ là M-shopper sẵn lòng nhất trong việc dùng điện thoại để tham gia các chương trình thành viên, tạo mối liên hệ lâu dài với cửa hàng.

3. Người truyền thống

Những vị khách hàng này rất ít sử dụng điện thoại để ra quyết định, nếu có thì họ cũng chỉ dùng để hỏi ý kiến người thân quen. Họ thường xuyên mua hàng ở cửa hàng.

4. Người trải nghiệm

Những người này đến tận cửa hàng chỉ để cảm nhận được trải nghiệm thực tế mà sản phẩm họ mong muốn mang lại. Đây là tập khách hàng không khiến các cửa hàng bán lẻ phải sử dụng quá nhiều nỗ lực về giá cả để thu hút.

5. Người nhạy cảm với giá

Đây là những khách hàng đề cao sự so sánh giá trị của món hàng mà mình mua. Họ luôn tìm kiếm những khuyến mãi hấp dẫn để đưa ra quyết định. Nhưng họ cũng là người phóng khoáng dễ dàng tiêu tiền khi cảm nhận được giá trị trải nghiệm tốt tại cửa hàng.

Xem thêm

• Showrooming