Giao tiếp

hành động
(đổi hướng từ Truyền tin)
Communication emisor.jpg

Giao tiếp là hành động truyền tải ý đồ, ý tứ của một chủ thể (có thể là một cá thể hay một nhóm) tới một chủ thể khác thông qua việc sử dụng các dấu hiệu, biểu tượng và các quy tắc giao tiếp mà cả hai bên cùng hiểu.

Các bước chính vốn có của tất cả các hình thức giao tiếp là:[1]

  1. Hình thành động cơ hay lý do giao tiếp.
  2. Biên soạn thông điệp (chi tiết hơn về những gì muốn biểu đạt, thể hiện)
  3. Mã hóa thông điệp (có thể dưới dạng dữ liệu số, văn bản viết tay, lời nói, hình ảnh, cử chỉ,...).
  4. Truyền thông điệp đã mã hóa dưới dạng một chuỗi các tín hiệu bằng một kênh hay phương tiện giao tiếp.
  5. Các nguồn gây tiếng ồn tới từ tự nhiên hay từ hoạt động của con người (cả có chủ ý hay vô tình) bắt đầu ảnh hưởng lên chất lượng tín hiệu từ người gửi tới người nhận.
  6. Tiếp nhận tín hiệu và lắp ráp lại thông điệp đã được mã hóa từ một chuỗi các tín hiệu đã nhận được.
  7. Giải mã thông điệp vừa được lắp ráp lại.
  8. Diễn dịch và tạo ý nghĩa cho thông điệp gốc.

Nghiên cứu khoa học về giao tiếp có thể được chia thành:

  • Lý thuyết thông tin nghiên cứu việc định lượng, lưu trữ và truyền đạt thông tin nói chung;
  • Nghiên cứu giao tiếp liên quan đến giao tiếp của con người;
  • Biosemiotics kiểm tra giao tiếp trong và giữa các cơ thể sống nói chung.
  • Giao tiếp sinh học thể hiện các tương tác qua trung gian dấu hiệu trong và giữa các sinh vật thuộc mọi lĩnh vực của sự sống, bao gồm cả vi rút.

Các kênh giao tiếp có thể là thị giác, thính giác, xúc giác/chạm (ví dụ: Chữ Braille hay các phương thức vật lý khác), khứu giác, điện từ, hoặc hóa sinh.

Giao tiếp của con người độc đáo ở việc sử dụng ngôn ngữ trừu tượng một cách rộng rãi. Sự phát triển của văn minh liên quan mật thiết với sự tiến bộ về viễn thông hay giao tiếp từ xa.

Giao tiếp phi ngôn ngữSửa đổi

Giao tiếp phi ngôn ngữ mô tả các quá trình truyền đạt một loại thông tin dưới dạng biểu diễn phi ngôn ngữ. Ví dụ về giao tiếp phi ngôn ngữ bao gồm giao tiếp xúc giác, giao tiếp theo nhịp, cử chỉ, ngôn ngữ cơ thể, nét mặt, giao tiếp bằng mắt, v.v. Giao tiếp phi ngôn ngữ cũng liên quan đến mục đích của một thông điệp. Ví dụ về ý định là các cử động tự nguyện, có chủ đích như bắt tay hoặc nháy mắt, cũng như không tự nguyện, chẳng hạn như đổ mồ hôi. [2] Lời nói cũng chứa các yếu tố phi ngôn ngữ được gọi là cận ngôn ngữ, ví dụ như nhịp điệu, ngữ điệu, nhịp độtrọng âm . Nó ảnh hưởng đến giao tiếp nhiều nhất ở cấp độ tiềm thức và thiết lập lòng tin. Tương tự như vậy, văn bản viết bao gồm các yếu tố phi ngôn ngữ như kiểu chữ viết tay, sự sắp xếp không gian của các từ và việc sử dụng các biểu tượng cảm xúc để truyền tải cảm xúc.

Giao tiếp phi ngôn ngữ thể hiện một trong những định luật của Paul Watzlawick : bạn không thể không giao tiếp. Một khi sự gần gũi đã hình thành nhận thức, các sinh vật sống bắt đầu giải mã bất kỳ tín hiệu nào nhận được. [3] Một số chức năng của giao tiếp phi ngôn ngữ ở con người là bổ sung và minh họa, củng cố và nhấn mạnh, thay thế và thay thế, kiểm soát và điều chỉnh, và đưa thông tin trái ngược với thông điệp biểu thị.

Các tín hiệu phi ngôn ngữ chủ yếu dựa vào để thể hiện giao tiếp và diễn giải giao tiếp của người khác và có thể thay thế hoặc thay thế thông điệp bằng lời nói. Tuy nhiên, giao tiếp phi ngôn ngữ rất mơ hồ. Khi thông điệp bằng lời nói mâu thuẫn với thông điệp không lời, việc quan sát hành vi không lời được dựa vào để đánh giá thái độ và cảm xúc của người khác, thay vì chỉ giả định sự thật của thông điệp bằng lời nói.

Có một số lý do giải thích tại sao giao tiếp không lời đóng một vai trò quan trọng trong giao tiếp:

"Giao tiếp không lời có mặt khắp nơi." [4] Chúng được bao gồm trong mọi hành động giao tiếp. Để có giao tiếp tổng thể, tất cả các kênh phi ngôn ngữ như cơ thể, khuôn mặt, giọng nói, ngoại hình, xúc giác, khoảng cách, thời gian và các lực môi trường khác phải được tham gia trong quá trình tương tác mặt đối mặt. Giao tiếp bằng văn bản cũng có thể có các thuộc tính phi ngôn ngữ. Thư điện tử, trò chuyện trên web và mạng xã hội có các tùy chọn để thay đổi màu phông chữ văn bản, văn bản tĩnh, thêm biểu tượng cảm xúc, viết hoa và hình ảnh để ghi lại các tín hiệu không lời vào một phương tiện ngôn ngữ. [5]

"Các hành vi phi ngôn ngữ là đa chức năng." [6] Nhiều kênh phi ngôn ngữ khác nhau tham gia đồng thời vào các hành vi giao tiếp và tạo cơ hội cho các thông điệp được gửi và nhận đồng thời.

"Những hành vi phi ngôn ngữ có thể tạo thành một hệ thống ngôn ngữ chung." [7] Mỉm cười, khóc lóc, chỉ trỏ, vuốt ve và trừng mắt là những hành vi không lời được mọi người sử dụng và hiểu được không phụ thuộc vào quốc tịch. Những tín hiệu phi ngôn ngữ như vậy cho phép hình thức giao tiếp cơ bản nhất khi giao tiếp bằng lời nói không hiệu quả do rào cản ngôn ngữ.

Giao tiếp dùng ngôn ngữSửa đổi

Giao tiếp bằng lời là sự truyền đạt thông điệp bằng lời nói hoặc bằng văn bản. Ngôn ngữ của con người có thể được định nghĩa như một hệ thống các ký hiệu (đôi khi được gọi là từ vựng ) và các ngữ pháp ( quy tắc ) mà các ký hiệu được sử dụng. Từ "ngôn ngữ" cũng dùng để chỉ các thuộc tính chung của các ngôn ngữ. Việc học ngôn ngữ thường diễn ra mạnh mẽ nhất trong thời thơ ấu của con người. Hầu hết các ngôn ngữ của con người sử dụng các mẫu âm thanh hoặc cử chỉ cho các ký hiệu giúp giao tiếp với những người xung quanh. Các ngôn ngữ có xu hướng chia sẻ các thuộc tính nhất định, mặc dù có những ngoại lệ. Không có ranh giới xác định giữa một ngôn ngữ và một phương ngữ . Các ngôn ngữ được xây dựng như Esperanto, ngôn ngữ lập trình và các hình thức toán học khác nhau không nhất thiết bị giới hạn ở các thuộc tính của ngôn ngữ con người.

Như đã đề cập trước đây, ngôn ngữ có thể được đặc trưng là biểu tượng. Charles Ogden và IA Richards đã phát triển mô hình Tam giác ý nghĩa để giải thích biểu tượng (mối quan hệ giữa một từ), tham chiếu (sự vật mà nó mô tả), và ý nghĩa (ý nghĩ gắn liền với từ và sự vật).

Các thuộc tính của ngôn ngữ do các quy tắc chi phối. Ngôn ngữ tuân theo các quy tắc âm vị học (âm thanh xuất hiện trong một ngôn ngữ), quy tắc cú pháp (sắp xếp các từ và dấu câu trong câu), quy tắc ngữ nghĩa (ý nghĩa thống nhất của từ) và quy tắc ngữ dụng (nghĩa xuất phát từ ngữ cảnh).

Các nghĩa được gắn vào từ có thể là nghĩa đen, hay còn được gọi là biểu thị; liên quan đến chủ đề đang được thảo luận, hoặc, các ý nghĩa có tính đến ngữ cảnh và các mối quan hệ, hay còn gọi là nghĩa bóng; liên quan đến cảm xúc, lịch sử và động lực quyền lực của những người đang thực hiện giao tiếp. [8]

Trái với suy nghĩ thông thường, các ngôn ngữ ký hiệu trên thế giới (ví dụ: Ngôn ngữ ký hiệu Mỹ) được coi là giao tiếp bằng lời nói vì từ vựng ký hiệu, ngữ pháp và các cấu trúc ngôn ngữ khác tuân theo tất cả các phân loại cần thiết giống như ngôn ngữ nói. Tuy nhiên, có những yếu tố phi ngôn ngữ đối với ngôn ngữ ký hiệu, chẳng hạn như tốc độ, cường độ và kích thước của các ký hiệu được tạo ra. Người ra ký hiệu có thể ký hiệu "có" để trả lời một câu hỏi, hoặc họ có thể ra ký hiệu từ có với hàm ý châm biếm để truyền đạt một ý nghĩa phi ngôn ngữ khác. Dấu hiệu "có" là thông điệp bằng lời nói trong khi các chuyển động cơ thể khác bổ sung ý nghĩa phi ngôn ngữ cho thông điệp được truyền tải.

Giao tiếp bằng văn bản và lịch sử phát triểnSửa đổi

Theo thời gian, các hình thức và ý tưởng về giao tiếp đã phát triển thông qua sự tiến bộ không ngừng của công nghệ. Những tiến bộ bao gồm tâm lý học giao tiếptâm lý học truyền thông, một lĩnh vực nghiên cứu mới nổi.

Sự tiến triển của giao tiếp bằng văn bản có thể được chia thành ba cuộc "cách mạng truyền thông thông tin": [9]

  1. Giao tiếp bằng văn bản xuất hiện đầu tiên thông qua việc sử dụng các bức tranh. Các chữ tượng hình được làm bằng đá, do đó thông tin liên lạc bằng chữ viết vẫn chưa thể di động. Biểu đồ tượng hình bắt đầu phát triển các hình thức tiêu chuẩn hóa và đơn giản hóa.
  2. Bước tiếp theo xảy ra khi chữ viết bắt đầu xuất hiện trên giấy, giấy cói, đất sét, sáp và các phương tiện khác có hệ thống chữ viết chung được chia sẻ, dẫn đến các bảng chữ cái có thể thích ứng. Thông tin liên lạc trở nên di động.
  3. Giai đoạn cuối cùng được đặc trưng bởi việc truyền thông tin thông qua các sóng có kiểm soát của bức xạ điện từ (tức là vô tuyến, vi sóng, hồng ngoại) và các tín hiệu điện tử khác.

Do đó, giao tiếp là một quá trình mà ý nghĩa được chỉ định và chuyển tải nhằm tạo ra sự hiểu biết được chia sẻ. Gregory Bateson gọi đó là "sự tái tạo của các phép đồng dạng trong vũ trụ. [10] Quá trình này, đòi hỏi nhiều kỹ năng về xử lý giữa các cá nhân, lắng nghe, quan sát, nói, đặt câu hỏi, phân tích, cử chỉ và đánh giá, cho phép quá trình hợp tác xảy ra. [11]

Kinh doanh / Công tySửa đổi

Giao tiếp trong kinh doanh được sử dụng cho nhiều hoạt động bao gồm, nhưng không giới hạn trong các việc: lập kế hoạch truyền thông chiến lược, quan hệ truyền thông, truyền thông nội bộ, quan hệ công chúng (có thể bao gồm truyền thông xã hội, truyền thông và truyền thông bằng văn bản, v.v.), quản lý thương hiệu, quản lý danh tiếng, viết bài phát biểu, quan hệ khách hàng-khách hàng và giao tiếp nội bộ / giao tiếp nhân viên.

Các công ty có nguồn lực hạn chế có thể chọn chỉ tham gia vào một số hoạt động này, trong khi các tổ chức lớn hơn có thể sử dụng toàn bộ các hình thức truyền thông. Vì tương đối khó để phát triển một loạt các kỹ năng như vậy, các chuyên gia truyền thông thường chuyên về một hoặc hai trong số các lĩnh vực này nhưng thường có ít nhất kiến thức làm việc về hầu hết chúng. Cho đến nay, các bằng cấp quan trọng nhất mà các chuyên gia truyền thông phải có là khả năng viết xuất sắc, kỹ năng 'làm người' tốt và khả năng tư duy phản biện và chiến lược.

Giao tiếp kinh doanh cũng có thể đề cập đến phong cách giao tiếp trong một thực thể công ty nhất định, tức là phong cách trò chuyện qua email hoặc phong cách giao tiếp nội bộ.

Chính trịSửa đổi

Giao tiếp là một trong những công cụ thích hợp nhất trong chiến lược chính trị, bao gồm cả thuyết phục và tuyên truyền . Trong nghiên cứu phương tiện truyền thông đại chúng và nghiên cứu phương tiện truyền thông trực tuyến, nỗ lực của nhà chiến lược là có được một giải mã chính xác, tránh "phản ứng thông điệp", tức là từ chối thông điệp. Phản ứng đối với một thông điệp cũng được đề cập theo cách tiếp cận thông điệp, như sau:

  • Trong "cách đọc triệt để", khán giả từ chối những ý nghĩa, giá trị và quan điểm được xây dựng trong văn bản bởi những người tạo ra nó. Tác dụng: từ chối tin nhắn.
  • Trong "cách đọc chủ đạo", khán giả chấp nhận ý nghĩa, giá trị và quan điểm được xây dựng trong văn bản bởi những người tạo ra nó. Tác dụng: chấp nhận thông điệp.
  • Trong "cách đọc cấp dưới", nói chung, khán giả chấp nhận những ý nghĩa, giá trị và thế giới quan được xây dựng trong văn bản bởi những người tạo ra nó. Tác dụng: tuân theo thông điệp. [12]

Cách tiếp cận toàn diện được sử dụng bởi các nhà lãnh đạo chiến dịch truyền thông và chiến lược truyền thông để kiểm tra tất cả các tùy chọn, "diễn viên" và các kênh truyền hình mà có thể tạo ra sự thay đổi trong các ký hiệu học cảnh quan, có nghĩa là, sự thay đổi trong nhận thức, thay đổi trong sự tín nhiệm, sự thay đổi trong " memetic nền ", thay đổi về hình ảnh của các chuyển động, của các ứng cử viên, người chơi và người quản lý theo nhận thức của những người có ảnh hưởng chính có thể có vai trò trong việc tạo ra" trạng thái kết thúc "mong muốn.

Lĩnh vực truyền thông chính trị hiện đại bị ảnh hưởng nhiều bởi khuôn khổ và thực tiễn của các học thuyết "hoạt động thông tin" mà bản chất của chúng xuất phát từ các nghiên cứu chiến lược và quân sự. Theo quan điểm này, điều thực sự phù hợp là khái niệm hành động trên Môi trường thông tin. Môi trường thông tin là tập hợp các cá nhân, tổ chức và hệ thống thu thập, xử lý, phổ biến hoặc hành động dựa trên thông tin. Môi trường này bao gồm ba chiều tương quan với nhau, liên tục tương tác với các cá nhân, tổ chức và hệ thống. Các chiều này được gọi là thực thể, thông tin và nhận thức. [13]

Gia đìnhSửa đổi

Giao tiếp trong gia đình là nghiên cứu về quan điểm giao tiếp trong một gia đình được định nghĩa rộng rãi, với mối quan hệ thân tình và tin cậy. [14] Mục tiêu chính của giao tiếp gia đình là hiểu được các mối quan hệ tương tác của gia đình và khuôn mẫu hành vi của các thành viên trong gia đình trong các hoàn cảnh khác nhau. Giao tiếp cởi mở và trung thực tạo ra bầu không khí cho phép các thành viên trong gia đình bày tỏ sự khác biệt của họ cũng như tình yêu và sự ngưỡng mộ dành cho nhau. Nó cũng giúp hiểu được cảm xúc của nhau.

Nghiên cứu về giao tiếp trong gia đình xem xét các chủ đề như quy tắc gia đình, vai trò gia đình hoặc phép biện chứng gia đình và các yếu tố đó có thể ảnh hưởng như thế nào đến giao tiếp giữa các thành viên trong gia đình. Các nhà nghiên cứu phát triển các lý thuyết để hiểu các hành vi giao tiếp. Nghiên cứu về giao tiếp trong gia đình cũng đi sâu vào các khoảng thời gian nhất định của cuộc sống gia đình như kết hôn, làm cha mẹ hoặc ly hôn và cách thức giao tiếp đứng trong những tình huống đó. Điều quan trọng là các thành viên trong gia đình phải hiểu giao tiếp như một cách đáng tin cậy để dẫn đến một gia đình được xây dựng tốt.

Giữa các cá nhânSửa đổi

Nói một cách dễ hiểu, giao tiếp giữa các cá nhân là giao tiếp giữa người này với người khác (hoặc với những người khác). Nó thường được gọi là giao tiếp mặt đối mặt giữa hai hoặc nhiều người. Việc giao tiếp bằng ngôn ngữ hoặc phi ngôn ngữ, hoặc bằng ngôn ngữ cơ thể, đều đóng một vai trò quan trọng để hiểu người khác. Trong giao tiếp giữa các cá nhân bằng ngôn ngữ, có hai loại thông điệp được gửi đi: thông điệp nội dung và thông điệp quan hệ. Thông điệp nội dung là thông điệp về chủ đề đang bàn và thông điệp quan hệ là thông điệp về chính mối quan hệ đó. [15] Điều này có nghĩa là các thông điệp quan hệ xuất hiện trong cách thức một người nói điều gì đó và nó thể hiện cảm xúc của một người, dù là tích cực hay tiêu cực, đối với người mà họ đang nói chuyện, việc này không chỉ cho biết họ cảm thấy thế nào về chủ đề mà còn cho biết họ cảm thấy thế nào về mối quan hệ của họ với cá nhân đó. [15]

Có nhiều khía cạnh khác nhau của giao tiếp giữa các cá nhân bao gồm:

  • Nhận thức nghe nhìn về các vấn đề giao tiếp. [16] Khái niệm này dựa trên ý tưởng rằng lời nói của chúng ta thay đổi hình thức của chúng dựa trên mức độ căng thẳng hoặc mức độ khẩn cấp của tình huống. Nó cũng khám phá khái niệm cho rằng việc nói lắp trong khi phát biểu cho người nghe thấy rằng có một vấn đề hoặc tình hình căng thẳng hơn.
  • Lý thuyết đính kèm. [17] Đây là công trình kết hợp của John Bowlby và Mary Ainsworth (Ainsworth & Bowlby, 1991) Lý thuyết này dựa trên các mối quan hệ được xây dựng giữa một người mẹ và một đứa trẻ, và tác động của nó lên mối quan hệ của họ với những người khác.
  • Trí tuệ cảm xúc và các yếu tố kích hoạt. [18] Trí tuệ cảm xúc tập trung vào khả năng theo dõi cảm xúc của chính mình cũng như của người khác. Kích hoạt cảm xúc tập trung vào các sự kiện hoặc những người có xu hướng gây ra phản ứng dữ dội, cảm xúc trong cá nhân.
  • Lý thuyết phân bổ. [19] Đây là nghiên cứu về cách các cá nhân giải thích những gì gây ra các sự kiện và hành vi khác nhau.
  • Sức mạnh của ngôn từ (Giao tiếp bằng lời nói). [20] Giao tiếp bằng lời nói tập trung nhiều vào sức mạnh của lời nói, và cách nói những lời đó. Nó phải xem xét âm điệu, âm lượng và lựa chọn từ ngữ.
  • Giao tiếp phi ngôn ngữ. Nó tập trung nhiều vào bối cảnh mà các từ được truyền tải, cũng như giọng điệu vật lý của các từ.
  • Đạo đức trong quan hệ cá nhân. [21] Nó nói về không gian trách nhiệm lẫn nhau giữa hai cá nhân, nó là về sự cho và nhận trong một mối quan hệ. Lý thuyết này được khám phá bởi Dawn J. Lipthrott trong bài báo Mối quan hệ LÀ GÌ? Quan hệ đối tác có đạo đức là gì?
  • Lừa dối trong giao tiếp. [22] Khái niệm này cho rằng tất cả mọi người đều nói dối, và điều này có thể ảnh hưởng đến các mối quan hệ như thế nào. Lý thuyết này được khám phá bởi James Hearn trong bài báo Lý thuyết lừa dối giữa các cá nhân: Mười bài học cho các nhà đàm phán
  • Xung đột trong các cặp đôi. [23] Điều này tập trung vào tác động của mạng xã hội đối với các mối quan hệ, cũng như cách giao tiếp thông qua xung đột. Lý thuyết này được Amanda Lenhart và Maeve Duggan khám phá trong bài báo của họ mang tên "Couples, Internet và Social Media".

Rào cản đối với tính hiệu quảSửa đổi

Các rào cản đối với việc giao tiếp hiệu quả có thể làm chậm hoặc bóp méo thông điệp hoặc ý định của thông điệp được truyền tải. Điều này có thể dẫn đến thất bại trong quá trình giao tiếp hoặc gây ra tác động không mong muốn. Chúng bao gồm việc lọc, nhận thức có chọn lọc, quá tải thông tin, cảm xúc, ngôn ngữ, im lặng, e ngại giao tiếp, khác biệt giới tính và tính đúng đắn về chính trị . [24]

Điều này cũng bao gồm sự thiếu diễn đạt trong giao tiếp "phù hợp với kiến thức", xảy ra khi một người sử dụng các từ ngữ pháp lý mơ hồ hoặc phức tạp, biệt ngữ y tế hoặc mô tả về một tình huống hoặc môi trường mà người nhận không hiểu được.

  • Rào cản vật lý - Rào cản vật lý thường do bản chất của môi trường. Một ví dụ về điều này là rào cản tự nhiên tồn tại khi công nhân ở các tòa nhà khác nhau hoặc trên các địa điểm khác nhau. Tương tự như vậy, thiết bị kém hoặc lạc hậu, đặc biệt là việc quản lý không đưa ra công nghệ mới, cũng có thể gây ra vấn đề. Thiếu hụt nhân viên là một yếu tố khác thường gây ra khó khăn trong giao tiếp cho một tổ chức.
  • Thiết kế hệ thống - Lỗi thiết kế hệ thống đề cập đến các vấn đề với cấu trúc hoặc hệ thống được áp dụng trong một tổ chức. Các ví dụ có thể bao gồm cơ cấu tổ chức không rõ ràng và do đó làm cho việc biết phải giao tiếp với ai trở nên khó hiểu. Các ví dụ khác có thể là hệ thống thông tin không hiệu quả hoặc không phù hợp, thiếu sự giám sát hoặc đào tạo, và sự thiếu rõ ràng về vai trò và trách nhiệm có thể dẫn đến việc nhân viên không chắc chắn về những gì họ mong đợi.
  • Các rào cản theo chiều dọc - Các rào cản theo chiều dọc xuất hiện do các vấn đề với nhân viên trong tổ chức. Ví dụ, những yếu tố này có thể được tạo ra bởi các yếu tố như quản lý kém, thiếu tham vấn với nhân viên, xung đột tính cách có thể dẫn đến việc mọi người trì hoãn hoặc từ chối giao tiếp, thái độ cá nhân của từng nhân viên có thể do thiếu động lực hoặc không hài lòng tại nơi làm việc, do không được đào tạo đầy đủ để giúp họ thực hiện các nhiệm vụ cụ thể, hoặc chỉ đơn giản là chống lại sự thay đổi do thái độ và ý tưởng cố định. [cần dẫn nguồn] [ cần dẫn nguồn ][ cần dẫn nguồn ]
  • Sự mơ hồ của các từ hay cụm từ - Các từ nghe giống nhau nhưng có nghĩa khác nhau có thể chuyển tải hoàn toàn một nghĩa khác. Do đó, người giao tiếp phải đảm bảo rằng người nhận nhận được cùng một ý nghĩa. Sẽ tốt hơn nếu những từ như vậy được tránh bằng cách sử dụng các lựa chọn thay thế bất cứ khi nào có thể.
  • Khả năng ngôn ngữ của cá nhân - Việc sử dụng biệt ngữ, từ khó hoặc không phù hợp trong giao tiếp có thể khiến người nhận không hiểu được thông điệp. Các thông điệp được giải thích không tốt hoặc bị hiểu nhầm cũng có thể dẫn đến nhầm lẫn. Tuy nhiên, nghiên cứu về giao tiếp đã chỉ ra rằng sự nhầm lẫn có thể cho phép nghiên cứu tính hợp pháp khi việc thuyết phục không thành công. [25] [26]
  • Các rào cản sinh lý - Những rào cản này có thể là do sự khó chịu của cá nhân, ví dụ - do sức khỏe kém, thị lực kém hoặc khó nghe.
  • Bỏ qua - Điều này xảy ra khi những người giao tiếp (người gửi và người nhận) không gắn những ý nghĩa tượng trưng giống nhau vào lời nói của họ. Đó là khi người gửi đang bày tỏ một suy nghĩ hoặc một từ nhưng người nhận lại cho nó một ý nghĩa khác. Ví dụ- càng sớm càng tốt, phòng nghỉ
  • Khả năng đa tác vụ và khả năng hấp thụ của công nghệ - Với sự gia tăng nhanh chóng của truyền thông dựa trên công nghệ trong vài thập kỷ qua, các cá nhân ngày càng phải đối mặt với giao tiếp cô đọng dưới dạng e-mail, văn bản và cập nhật xã hội. Điều này đã dẫn đến một sự thay đổi đáng chú ý trong cách các thế hệ trẻ giao tiếp và nhận thức hiệu quả của bản thân để giao tiếp và kết nối với những người khác. Với sự hiện diện thường xuyên của một "thế giới" khác trong túi của một người, các cá nhân đang làm việc đa nhiệm cả về thể chất và nhận thức như những lời nhắc nhở liên tục về một điều gì đó khác đang xảy ra ở một nơi khác bắn phá họ. Mặc dù có lẽ là một tiến bộ quá mới để chưa có tác dụng lâu dài, nhưng đây là một khái niệm hiện đang được khám phá bởi những nhân vật như Sherry Turkle. [27]
  • Sợ bị chỉ trích - Đây là một yếu tố chính cản trở việc giao tiếp tốt. Nếu chúng ta thực hiện các thực hành đơn giản để cải thiện kỹ năng giao tiếp của mình, chúng ta có thể trở thành những người giao tiếp hiệu quả. Ví dụ, đọc một bài báo trên báo hoặc thu thập một số tin tức từ ti vi và trình bày trước gương. Điều này sẽ không chỉ tăng cường sự tự tin của bạn mà còn cải thiện ngôn ngữ và vốn từ vựng của bạn.
  • Rào cản về giới tính - Hầu hết những người giao tiếp dù có biết hay không, thường có một chương trình làm việc đã định. Điều này rất đáng chú ý giữa các giới tính khác nhau. Ví dụ, nhiều phụ nữ được cho là thường chỉ trích nhiều hơn khi giải quyết xung đột. Người ta cũng lưu ý rằng nam giới thường rút lui khỏi xung đột hơn là phụ nữ. [28]

Những khía cạnh văn hóaSửa đổi

Sự khác biệt về văn hóa tồn tại trong các quốc gia (sự khác biệt về bộ lạc / khu vực, phương ngữ, v.v.), giữa các nhóm tôn giáo và trong các tổ chức hoặc ở cấp độ tổ chức - nơi các công ty, nhóm và đơn vị có thể có những kỳ vọng, chuẩn mực và suy nghĩ khác nhau. Các gia đình và nhóm gia đình cũng có thể gặp ảnh hưởng của các rào cản văn hóa đối với giao tiếp trong và giữa các thành viên hoặc nhóm gia đình khác nhau. Ví dụ: từ ngữ, màu sắc và biểu tượng có ý nghĩa khác nhau trong các nền văn hóa khác nhau. Ở hầu hết các nơi trên thế giới, gật đầu có nghĩa là đồng ý, lắc đầu có nghĩa là "không", nhưng điều này không đúng ở tất cả mọi nơi. [29]

Giao tiếp ở một mức độ lớn bị ảnh hưởng bởi văn hóa và các biến số văn hóa . [30] [31] [32] [33] Hiểu các khía cạnh văn hóa của giao tiếp là có kiến thức về các nền văn hóa khác nhau để giao tiếp hiệu quả với những người đa văn hóa. Các khía cạnh văn hóa của giao tiếp có liên quan rất lớn trong thế giới ngày nay, nơi hiện là một ngôi làng toàn cầu, nhờ toàn cầu hóa. Các khía cạnh văn hóa của giao tiếp là sự khác biệt văn hóa ảnh hưởng đến giao tiếp xuyên biên giới.

  1. Giao tiếp bằng ngôn ngữ là một hình thức giao tiếp sử dụng lời nói và chữ viết để thể hiện và chuyển giao quan điểm và ý tưởng. Ngôn ngữ là công cụ quan trọng nhất của giao tiếp bằng lời. Các quốc gia có nhiều ngôn ngữ khác nhau. Kiến thức về ngôn ngữ của các quốc gia khác nhau có thể cải thiện sự hiểu biết giữa các nền văn hóa.
  2. Giao tiếp phi ngôn ngữ là một khái niệm rất rộng và nó bao gồm tất cả các hình thức giao tiếp khác không sử dụng chữ viết hoặc lời nói. Giao tiếp phi ngôn ngữ có các hình thức sau:
    • Paralinguistics là các yếu tố khác với ngôn ngữ mà giọng nói tham gia vào giao tiếp và bao gồm âm sắc, cao độ, tín hiệu giọng nói, v.v. Nó cũng bao gồm âm thanh từ cổ họng và tất cả những điều này đều bị ảnh hưởng rất nhiều bởi sự khác biệt văn hóa xuyên biên giới.
    • Proxemics đề cập đến khái niệm yếu tố không gian trong giao tiếp. Proxemics giải thích bốn vùng không gian, đó là thân mật, cá nhân, xã hội và công cộng. Khái niệm này khác nhau giữa các nền văn hóa vì không gian cho phép khác nhau ở các quốc gia khác nhau.
    • Nghệ thuật học nghiên cứu các tín hiệu không lời hoặc giao tiếp xuất hiện từ các phụ kiện cá nhân như trang phục hoặc phụ kiện thời trang được mặc và nó thay đổi theo văn hóa khi người dân các quốc gia tuân theo các quy tắc ăn mặc khác nhau.
    • Chronemics đề cập đến các khía cạnh thời gian của giao tiếp và cũng bao gồm tầm quan trọng của thời gian. Một số vấn đề giải thích cho khái niệm này là tạm dừng, im lặng và độ trễ phản hồi trong quá trình tương tác . Khía cạnh này của giao tiếp cũng bị ảnh hưởng bởi sự khác biệt văn hóa vì ai cũng biết rằng có sự khác biệt lớn về giá trị mà các nền văn hóa khác nhau mang lại theo thời gian.
    • Kinesics chủ yếu giải quyết ngôn ngữ cơ thể như tư thế, cử chỉ, gật đầu, chuyển động chân, v.v. Ở các quốc gia khác nhau, những cử chỉ và tư thế giống nhau được sử dụng để truyền tải những thông điệp khác nhau. Đôi khi ngay cả một động tác cụ thể chỉ ra điều gì đó tốt ở một quốc gia cũng có thể có ý nghĩa tiêu cực trong nền văn hóa khác.

Phân loạiSửa đổi

Theo hoạt độngSửa đổi

Xét trên hoạt động giao tiếp trong xã hội ta có thể chia thành ba loại:

  • Giao tiếp truyền thống là các mối quan hệ giữa người và người hình thành trong quá trình phát triển xã hội, đó là quan hệ giữa ông bà, cha me, con cái, hàng xóm,…và cuối cùng trở thành văn hoá ứng xử riêng trong xã hội.
  • Giao tiếp chức năng xuất phát từ sự chuyên hoá trong xã hội, ngôn ngữ,…đó là những quy ước, những chuẩn mực, thông lệ chung trong xã hội cho phép mọi người không quen biết nhau, rất khác nhau nhưng khi thực hiện những vai trò xã hội đều sử dụng kiểu giao tiếp đó (như quan hệ giữa sếp và nhân viên, người bán và người mua, chánh án và bị cáo...).
  • Giao tiếp tự do là những quy tắc và mục đích giao tiếp không quy định trước như khuôn mẫu, nó xuất hiện trong quá trình tiếp xúc, tuỳ theo sự phát triển của các mối quan hệ. Loại hình giao tiếp này trong cuộc sống thực tế là vô cùng phong phú, trên cơ sở những thông tin có được và để giải toả xung đột mỗi cá nhân.

Theo tính chấtSửa đổi

Xét về hình thức tính chất giao tiếp có bốn loại:

  • Khoảng cách tiếp xúc có hai loại trực tiếp và gián tiếp. Giao tiếp trực tiếp là phương thức mặt đối mặt sử dụng ngôn ngữ nói và phương thức phi ngôn ngữ (cử chỉ, hành động,..) trong quá trình giao tiếp. Giao tiếp gián tiếp là phương thức thông qua một phương tiện trung gian khác như: thư từ, fax, email,…
  • Số người tham dự gồm các loại như giao tiếp song phương (hai người giao tiếp với nhau), giao tiếp nhóm (trong tập thể)và giao tiếp xã hội (quốc gia, quốc tế,..).
  • Tính chất giao tiếp gồm hai loại chính thức và không chính thức. Giao tiếp chính thức là loại hình giao tiếp có sự ấn định của pháp luật, theo một quy trình đã được thể chế hoá. Giao tiếp không chính thức không có tính ràng buộc hay mang nặng tính cá nhân, nhưng vẫn phải tuân theo các thông lệ, quy ước thông thường.
  • Theo nghề nghiệp như giao tiếp sư phạm, giao tiếp ngoại giao, giao tiếp kinh doanh...

Ngày này khi nói đến giao tiếp Quốc tế, chúng ta thường nghĩ đến giao tiếp bằng tiếng Anh. Tiếng Anh là ngôn ngữ Quốc tế, được sử dụng rộng rãi cả về mặt số người sử dụng cũng như các lĩnh vực sử dụng.

Đặc điểm[34]Sửa đổi

  • Hết sức phức tạp: ngôn ngữ, cách hiểu
  • Luôn gấp rút
  • Có thể rủi ro
  • Phải đảm bảo hai bên cùng có lợi
  • Vừa là khoa học, vừa là nghệ thuật

Nguyên tắc[34]Sửa đổi

Nguyên tắc trong giao tiếp là những tư tưởng chủ đạo, những tiêu chuẩn hành vi mà người thực hiện giao tiếp phải tuân thủ một cách triệt để. Các nguyên tắc trong giao tiếp gồm:

  • Tôn trọng đối tác
  • Hợp tác để hai bên cùng có lợi
  • Lắng nghe và trao đổi thẳng thắn, ngắn gọn rõ ràng
  • Trao đổi một cách dân chủ dưa trên cơ sở là sự hiểu biết lẫn nhau
  • Phải có thông cảm, kiên nhẫn và chấp nhận trong giao tiếp

Chức năng[34]Sửa đổi

Chức năng xã hộiSửa đổi

Chức năng tâm lýSửa đổi

Phương tiện[34]Sửa đổi

Phương tiện giao tiếp là tất cá yếu tố được dùng để thể hiện thái độ, tình cảm, tư tưởng, mối quan hệ và những tâm lý khác trong một cuộc giao tiếp. Phương tiện giao tiếp gồm hai nhóm: ngôn ngữ và phi ngôn ngữ.

Ngôn ngữSửa đổi

Những yếu tố có liện quan đến ngôn ngữ gồm:

  • Nội dung: Nghĩa của từ, lời nói.
  • Tính chất: Ngữ điệu, nhịp điệu, âm điệu

Phi ngôn ngữSửa đổi

Những biểu hiện của nhóm phi ngôn ngữ gồm:

  • Diện mạo: Dáng người, màu da, khuôn mặt,...
  • Nét mặt: Khoảng 2000 nét mặt
  • Nụ cười: Thể hiện cá tính của người giao tiếp
  • Ánh mắt: Thể hiện cá tính của người giao tiếp, đồng thời thể hiện vị thế của người giao tiếp
  • Cử chỉ
  • Tư thế: Bộc lộ cương vị xã hội
  • Không gian giao tiếp
  • Hành vi

Xem thêmSửa đổi

Chú thíchSửa đổi

  1. ^ C.E. Shannon. “A Mathematical Theory of Communication” (PDF). Math.harvard.edu. Truy cập ngày 1 tháng 5 năm 2017. 
  2. ^ “Types of Body Language”. Simplybodylanguage.com. Truy cập ngày 8 tháng 2 năm 2016. 
  3. ^ Wazlawick, Paul (1970's) opus
  4. ^ (Burgoon, J., Guerrero, L., Floyd, K., (2010). Nonverbal Communication, Taylor & Francis. p. 3 )
  5. ^ Martin-Rubió, Xavier (30 tháng 9 năm 2018). Contextualising English as a Lingua Franca: From Data to Insights (bằng tiếng Anh). Cambridge Scholars Publishing. ISBN 978-1-5275-1696-0. 
  6. ^ (Burgoon et al., p. 4)
  7. ^ (Burgoon et al., p. 4)
  8. ^ Ferguson, Sherry Devereaux; Lennox-Terrion, Jenepher; Ahmed, Rukhsana; Jaya, Peruvemba (2014). Communication in Everyday Life: Personal and Professional Contexts. Canada: Oxford University Press. tr. 464. ISBN 9780195449280. 
  9. ^ Xin Li. “Complexity Theory – the Holy Grail of 21st Century”. Lane Dept of CSEE, West Virginia University. Bản gốc lưu trữ ngày 15 tháng 8 năm 2013. 
  10. ^ Bateson, Gregory (1960) Steps to an Ecology of Mind
  11. ^ “communication”. The office of superintendent of Public Instruction. Washington. 
  12. ^ Danesi, Marcel (2009), Dictionary of Media and Communications. M.E.Sharpe, Armonk, New York.
  13. ^ “Chairman of the Joint Chiefs of Staff, U.S. Army (2012). Information Operations. Joint Publication 3-13. Joint Doctrine Support Division, 116 Lake View Parkway, Suffolk, VA.” (PDF). Dtic.mil. Bản gốc (PDF) lưu trữ ngày 4 tháng 5 năm 2017. Truy cập ngày 1 tháng 5 năm 2017. 
  14. ^ Turner, L.H., & West, R.L. (2013). Perspectives on family communication. Boston: McGraw-Hill.
  15. ^ a ă Trenholm, Sarah; Jensen, Arthur (2013). Interpersonal Communication Seventh Edition. New York: Oxford University Press. tr. 360–361. 
  16. ^ Barkhuysen, P., Krahmer, E., Swerts, M., (2004) Audiovisual Perception of Communication Problems, ISCA Archive http://www.isca-speech.org/archive
  17. ^ Bretherton, I., (1992) The Origins of Attachment Theory: John Bowlby and Mary Ainsworth, Developmental Psychology, 28, 759-775
  18. ^ Mazza, J., Emotional Triggers, MABC, CPC
  19. ^ Bertram, M., (2004) How the Mind Explains Behavior: Folk Explanations, Meaning, and Social Interaction, MIT Press, ISBN 978-0-262-13445-3
  20. ^ “Listening”. 2012books.lardbucket.org. Truy cập ngày 1 tháng 5 năm 2017. 
  21. ^ Lipthrott, D., What IS Relationship? What is Ethical Partnership?
  22. ^ Hearn, J., (2006) Interpersonal Deception Theory: Ten Lessons for Negotiators
  23. ^ Lenhart, A., Duggan, M., (2014) Couples, the Internet, and Social Media
  24. ^ Robbins, S., Judge, T., Millett, B., & Boyle, M. (2011). Organisational Behaviour. 6th ed. Pearson, French's Forest, NSW pp. 315–317.
  25. ^ What Should Be Included in a Project Plan. Retrieved December 18, 2009
  26. ^ J. Scott Armstrong (1980). “Bafflegab Pays” (PDF). Psychology Today: 12. Bản gốc (PDF) lưu trữ ngày 28 tháng 8 năm 2013. 
  27. ^ “Technology can sometimes hinder communication, TR staffers observe - The Collegian”. The Collegian (bằng tiếng en-US). 9 tháng 10 năm 2012. Truy cập ngày 11 tháng 1 năm 2016. 
  28. ^ Bailey, Sandra (2009). “Couple Relationships: Communication and Conflict Resolution” (PDF). MSU Extension 17: 2. Bản gốc (PDF) lưu trữ ngày 15 tháng 12 năm 2017. Truy cập ngày 5 tháng 12 năm 2016 – qua George Mason University Libraries. 
  29. ^ Nageshwar Rao, Rajendra P. Das, Communication skills, Himalaya Publishing House, 9789350516669, p. 48
  30. ^ “Archived copy”. Bản gốc lưu trữ ngày 18 tháng 7 năm 2013. Truy cập ngày 29 tháng 9 năm 2012. 
  31. ^ “Incorrect Link to Beyond Intractability Essay”. Beyond Intractability. 18 tháng 4 năm 2017. Truy cập ngày 1 tháng 5 năm 2017. 
  32. ^ “Important Components of Cross-Cultural Communication Essay”. Studymode.com. Truy cập ngày 1 tháng 5 năm 2017. 
  33. ^ “Portable Document Format (PDF)”. Ijdesign.org. Bản gốc lưu trữ ngày 14 tháng 5 năm 2017. Truy cập ngày 1 tháng 5 năm 2017. 
  34. ^ a ă â b http://tailieu.tv/tai-lieu/bai-giang-ky-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh-tong-quan-ve-giao-tiep-22488/